營口開發區支行緊緊圍繞“2012滿意在工行”活動，堅持以客戶為中心，強化優質服務，提升辦事效率，減少客戶排隊等候時間，二季度全行無一件客戶投訴，受到客戶表揚12人次，極大在提升了工行對外形象揚。
    一、樹立“大堂制勝”理念，發揮“三導”優勢。該行牢固樹立大堂經理是第一客戶經理和“大堂制勝”的理念，充分發揮大堂經理“三導”的服務職能優勢，現場疏導、引導、指導客戶，對必須填單業務，主動指導客戶預先填單，既縮短柜員辦理業務時間，又避免客戶由于填錯單繼續排隊等待而引發客戶轉行辦理業務和發生投訴。
    二、加強自助設備使用，緩解臨柜人員壓力。在營業網點窗口張貼可以到ATM自助辦理業務的指示牌，并要求大堂經理、理財經理積極指導客戶使用ATM提款機取款、轉帳、繳費、查詢等工作，有效地緩解了窗口臨柜人員壓力，縮短了客戶的等候時間，提高了自助設備使用率。
    三、拓寬網點服務渠道，提升網點綜合功能。一是在各網點設立了代發工資單位“以折換卡”咨詢專柜，由大堂經理向客戶講解“以折換卡”的功能優勢，并建立綠色通道，快速為客戶辦理“以折換卡”業務。二是加強電子銀行宣傳，引導客戶使用網上銀行、電話銀行、銀行卡業務，提高了各項業務的離柜率，從源頭上有效的解決了客戶排隊等候時間，減輕柜面壓力，提高了服務質量和服務效率。