記者從中國工商銀行獲悉，截至今年上半年末，該行投入運營的自動柜員機（ATM）數量已超過6萬臺，達到60028臺，自助服務能力繼續在同業中處于領先地位。
在持續增加設備投放的同時，工商銀行自動柜員機的運營效率也不斷提升，服務能力顯著增強。2012年上半年，客戶通過工商銀行自動柜員機完成的交易量達到29.5億筆，增幅達23%；總交易金額達2.9萬億元，增幅達34%。從單臺自動柜員機的運營情況看，上半年工商銀行自動柜員機的單臺日均交易筆數超過300筆，單臺日均交易金額超過30萬元，服務效率進一步提高。
在普及和推廣自動柜員機的過程中，工商銀行特別注重加強自助金融服務發展的城鄉平衡性和協調性，著力加大了在縣域經濟體中自動柜員機的投放力度。據統計，目前工商銀行在縣域地區布放的自動柜員機數量已經達到了1.77萬臺，較好地滿足了縣域客戶生活及消費活動中的金融服務需求，增強了自助金融服務對縣域經濟發展的輻射和支持作用。
工商銀行相關負責人告訴記者，隨著我國經濟社會的發展和居民金融消費習慣的變化，自動柜員機等自助服務渠道越來越受到大家的歡迎。為適應客戶需求的變化，近年來工商銀行著力加大自動柜員機的投放力度，并從提高設備使用效率、優化設備功能和加強集中運營管理等方面下功夫，多措并舉提升自助設備的業務運行能力和客戶服務效率。據統計，2011年以來客戶通過工商銀行自動柜員機辦理的現金存取業務筆數超過了在柜面辦理的同類業務筆數，自動柜員機已成為各類現金業務的主渠道。
在保證設備充足投放和業務穩定運行的基礎上，工商銀行還不斷優化自動柜員機的服務功能，努力為客戶提供更加安全、方便、快捷的服務。例如，工商銀行于今年6月正式提高了自動柜員機的單筆取款上限，自動取款機的單筆取款上限從原來的2500元提高到3000元，存取款一體機的單筆取款上限從之前的2500元提高到5000元，更好地滿足了個人客戶通過自助機具便捷取款的需求。同時，工商銀行還依托強大的信息科技實力和產品創新能力，進一步優化自動柜員機設備功能，推出了快速取款、操作倒計時提醒、動態密碼安全認證等一大批新服務，提高了設備操作的易用性、安全性和友好性。如今，客戶不僅可以在自動柜員機上存款、取款、轉賬，還可以繳納水、電、燃氣、通訊、交通罰款等一系列費用，服務范圍涵括了日常生活的方方面面。
