記者從中國工商銀行獲悉，為進一步方便客戶通過電話銀行辦理業務，該行于近期在國內同業中率先研發推出了智能語音識別電話銀行服務。目前這項服務已經在工商銀行的貴賓服務專線4006695588全面上線，并在大連、青島、廈門和寧波等地95588客服熱線投入運營，下一步還將逐步拓展到全國。
　　據介紹，客戶只需撥打工商銀行貴賓服務專線或在大連，青島，寧波，廈門四個地區撥打95588，再按#號鍵即可進入智能語音服務。工商銀行的智能語音識別電話銀行服務采用了業界領先的電話語音識別技術，能對語音進行自動識別和智能判斷，并準確定位到客戶需要辦理的業務。客戶無需層層收聽電話語音提示，也不用根據提示層層選擇需要辦理的業務，而是只需說出“查余額”、“轉賬”、“定期存款”、“利率查詢”等想辦理的業務名稱，即可快速定位進入需要辦理的相應業務。據測算，使用該智能語音電話銀行后，之前用戶需要按鍵交互5-8次的業務，現在只需要語音交互2-3次即可，平均交互次數較之前大幅縮短。
　　業內人士指出，通過智能語音技術的創新應用，電話銀行不僅能夠大大減少客戶使用電話銀行時的按鍵交互次數，更可讓客戶免于記憶并理解銀行各項金融業務的分類和術語，給客戶提供了自然語言交談式的電話銀行服務，全面提升電話銀行服務體驗。
　　工商銀行相關負責人告訴記者，該行在電話銀行服務的研發和應用領域一直處于業界前列。早在上世紀90年代，工商銀行就在國內同業中較早開辦了電話銀行業務。隨后，又在不斷提升技術水平的同時，持續推進電話銀行集約化建設，相繼在北京總部、石家莊、合肥、廣州成立了電話銀行服務中心，并以個人客戶、企業客戶、信用卡服務和貴賓專線4大服務模塊、625項功能，服務范圍覆蓋中國大陸并延伸至其他14個國家及地區。