11月1日，營口興匯支行召開行務(wù)會，專題研究部署服務(wù)工作。邵富行長就改進和提高窗口服務(wù)，彰顯城市中心支行地位和作用，更好地維護銀行形象，向全行提出六點要求。
        一、提高思想認識。網(wǎng)點是銀行對外服務(wù)的窗口，更是展示銀行形象的一面鏡子。網(wǎng)點服務(wù)的好與壞，直接影響著銀行的形象和信譽。全行上下要進一步提高對服務(wù)工作的認識，以強烈的工作責(zé)任感和集體榮譽感，自覺做好服務(wù)工作。
        二、著裝整齊化一。窗口柜員、大堂經(jīng)理等一線員工必須嚴格按照市分行規(guī)定著裝和配戴工字牌，在窗口處出示服務(wù)標(biāo)示，網(wǎng)點窗口柜員著裝要統(tǒng)一，不得冬夏服裝混穿，不得穿著高領(lǐng)毛衣、不得配戴總、省行限定的各種飾物，不得染紅、綜等特殊發(fā)色。
        三、物品擺放到位。每天早晨，網(wǎng)點負責(zé)人都要組織督促當(dāng)班員工做好營業(yè)前準(zhǔn)備工作，清掃網(wǎng)點門前和營業(yè)大廳衛(wèi)生，做到窗明幾凈，地面、桌面、柜臺上沒有雜物。窗口柜員必須按照規(guī)定擺放好營業(yè)所需物品，營業(yè)柜面不得擺放水杯、食物及非營業(yè)所需雜物。
        四、五聲服務(wù)到位。窗口柜員和大堂經(jīng)理自覺使用文明用語，做到“來有迎聲，走有送聲，問有答聲，表揚有感謝聲，批評有道歉聲”，主動提醒客戶通過評價器對窗口服務(wù)做出客觀評價，進一步提高客戶滿意度。
        五、引導(dǎo)客戶到位。要求網(wǎng)點負責(zé)人和大堂經(jīng)理發(fā)揮職能作用，堅持在崗在位，主動詢問了解客戶業(yè)務(wù)需求，積極引導(dǎo)客戶到自助區(qū)辦理可分流業(yè)務(wù)，耐心細致指導(dǎo)客戶現(xiàn)場操作，有效促進柜面業(yè)務(wù)分流。
        六、品牌宣傳到位。加強LED等設(shè)備維護，保證設(shè)備正常使用。充分利用電子滾動屏、產(chǎn)品展柜等加強我行產(chǎn)品、業(yè)務(wù)宣傳。通過有效宣傳進一步擴大我行產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的社會影響力和客戶認知度，促進業(yè)務(wù)發(fā)展和產(chǎn)品營銷。