近日，中國網上銀行促進聯盟宣布工行獲得了2012年度“電子銀行最佳客戶體驗獎”。網銀聯盟是由多家銀行共同發起成立的非營利性社團組織，為促進電子銀行創新水平的提高，該聯盟特設立2012年度“電子銀行最佳客戶體驗獎”，通過可用性測試、市場調研與指標評測等方法評選獲獎單位。
   　 近年來，工行在iPhone手機銀行、工銀電子密碼器、工銀e支付等新產品的設計、開發和測試過程中，通過不斷深入應用客戶體驗工作方法，穩步提升了產品的易用性水平，并逐步向使用戶賞心悅目以及全面展現品牌和價值的更高層次努力，受到了用戶的廣泛好評和業界的一致認可。
    　隨著體驗經濟時代的到來和客戶金融服務需求的不斷升級，電子銀行部將堅持以客戶體驗為抓手，不斷深化電子銀行產品創新工作，持續提高產品競爭力和客戶滿意度，積極向社會展示創新型銀行的良好形象。