中國太平日前發(fā)布2014年度業(yè)績報告，同時稱，中國太平已經全面且高質量地實現(xiàn)了“三年再造一個新太平”的戰(zhàn)略目標。作為集團的旗艦公司，太平人壽借勢集團公司改革發(fā)展之機，全面實現(xiàn)壽險“三年再造”，成為集團公司整體目標達成的重要力量。
        毋庸置疑，“三年再造”的提出，是中國太平極具膽識和魄力的創(chuàng)舉。對于太平人壽而言，在2012年接下“三年再造”的“軍令狀”，意味著一家復業(yè)經營了10年、已然具有千億資產的全國性中大型壽險公司，要用3年時間，將此前10年發(fā)展積累而成的規(guī)模翻番。而公司所面對的市場環(huán)境與10年前早已不可同日而語，要實現(xiàn)這一目標的難度不言而喻。
        3年轉瞬即過，我們看到，太平人壽不僅切切實實地完成了總保費、凈利潤、總資產的翻番，而且各項關鍵經營指標都達成得十分漂亮，2014年度原保險保費收入達到651.28億元，連續(xù)9年實現(xiàn)盈利，總資產超過2800億元人民幣。可以說，太平人壽是以“高歌猛進”之姿，保質保量地實現(xiàn)了“三年再造”這個極具分量的目標。
為什么太平人壽能夠實現(xiàn)“三年再造”？我們發(fā)現(xiàn)，“客戶”、“管理”、“創(chuàng)新”等關鍵詞，三年來被太平人壽的管理者反復提及。以此為線索，我們或許可以找到太平人壽“三年再造”實現(xiàn)的路徑。
 
        抓客戶：“客戶經營”推動公司發(fā)展
        太平人壽表示：“市場是企業(yè)的生命線，客戶是企業(yè)的衣食父母。”三年來，太平人壽從充分研究客戶需求出發(fā)，將“客戶經營”理念落實到產品和服務研發(fā)推廣的每個環(huán)節(jié)，將“打造卓越的客戶體驗”作為公司上下共同努力的終極目標。
        太平人壽認為，只有充分挖掘、滿足了客戶需求，不斷提升客戶體驗，才能使公司品牌、產品受到市場認可，公司自身的發(fā)展目標才有可能達成。
        產品研發(fā)方面，太平人壽“向市場要答案”，通過進一步細分市場、細分人群、細分區(qū)域、細分功能，將產品開發(fā)往差異化設計、精準定位的方向去做，以滿足不同類型客戶的不同需求。針對健康保障的需求，公司扣準當下人們最關注的重大疾病，做出擴容保障疾病種類、推出專項防癌險產品等動作；針對客戶財富管理和財富傳承的需求，公司又“心思巧妙”地開發(fā)出一系列兼具安全性、收益性和流動性的產品，創(chuàng)造了一波又一波熱銷高潮；針對高年齡層的消費訴求，公司又將很多產品的投保年齡放寬到70歲，讓需要保險、接受保險的老年人能夠買到心儀的險種。
        以服務打造卓越客戶體驗，更是“必須的”。太平人壽通過全方位地提升基礎服務水平和超預期地提供增值服務，來為客戶的體驗“加分”。
        基礎服務方面，借力科技手段，使投保、保全、理賠等服務“方便”，“快捷”，“高效”，送服務上門、給客戶便利、使感受升級。增值服務方面，太平人壽更是想到了客戶的前面：不僅通過給付、理賠幫助客戶轉移人生風險，更是提前出擊，從管理健康、規(guī)劃養(yǎng)老入手幫助客戶管理人生各個階段的風險。以“健康管理”項目為例，通過健康體檢、電話醫(yī)生、診療意見、就醫(yī)援助等多種方式，培育客戶的健康管理意識，對健康問題做到早干預、早治療，降低疾病風險；而“頤養(yǎng)生活”項目，則是對客戶未來的養(yǎng)老生活進行全方位規(guī)劃，不僅以年金形式給予客戶養(yǎng)老的“底氣”，更通過建立養(yǎng)老社區(qū)，提供老年人居家護理、精神護理、老年人社交、體育文化等專業(yè)服務，促進醫(yī)養(yǎng)結合，實現(xiàn)老有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、老有所樂。
        客戶的認可是最過硬的檢驗，而他們的“點贊”，最終體現(xiàn)為實實在在的保費收入。2012—2014年，太平人壽原保險保費收入三年復合增速達27.45%；2014年保費收入同比增長25.6%，增速位居七大壽險公司之首，成為市場上第四家個險業(yè)務新單規(guī)模保費突破100億元的壽險公司。
 
        強管理：“管理上層次”應對市場挑戰(zhàn)
        有了好的產品和服務，如何成功地推廣到市場上，使公司業(yè)務短期內爆發(fā)式增長？有了量的增長，又如何保證效益也能同步提升？對此，太平人壽總結出3個關鍵詞，“協(xié)同、品質、合規(guī)”。
        協(xié)同，實際上是內部運營各環(huán)節(jié)專業(yè)化管理和充分合作的過程，太平人壽深諳此道。各階段產品的熱銷，正是協(xié)同能力的集中表現(xiàn)，是公司后臺開發(fā)、中臺服務、前臺銷售精誠合作的必然結果。產品設計之初，開發(fā)部門深入一線銷售隊伍調研，準確把握市場、客戶和銷售的脈搏，將新產品功能與客戶需求高度匹配，實現(xiàn)精準定位；產品銷售前，公司后援及前線部門通力合作，通過預熱推動與外部市場的宣傳造勢緊密結合，獲得大眾的高度關注與營銷隊伍的熱情期待；銷售過程中，更是通過周密部署，上下聯(lián)動，運營服務與銷售一線通力合作，保障消費者獲得最佳的購買體驗和服務體驗。這樣一套“組合拳”打得極具市場化，因此，收獲好的市場表現(xiàn)也就水到渠成了。     
        2014年底上市的“卓越優(yōu)享”，上市當天即實現(xiàn)預收期交保費70多億元，刷新公司新產品首日銷售的歷史記錄，正是太平人壽熟練運用這套“組合拳”獲得銷售佳績的例證。
如果說協(xié)同能力幫助公司迅速開拓了市場、贏得了保費，那么品質管理和合規(guī)管理則成為公司保有持續(xù)盈利能力、長期穩(wěn)健發(fā)展的基石。
        對于壽險公司來說，續(xù)期保費收入和繼續(xù)率指標，體現(xiàn)著公司的業(yè)務品質，也衡量出公司的“發(fā)展后勁”。2014年，太平人壽的年度保費收入中，有超過300億來自續(xù)期保費收入。也就是說，老保單的保費收入，幾乎可以達到“一天一個億”；近年來，公司個險、銀保13月繼續(xù)率始終保持在行業(yè)前列，2013-2014年更在主要同業(yè)中名列首位。
        優(yōu)異成績的背后，不容忽視的是，“三年再造”資產規(guī)模、盈利能力等“硬實力”的提升，離不開太平人壽合規(guī)文化建設這一“軟實力”的增強。“合規(guī)經營”被提到與“客戶經營”同樣重要的地位，劃出“合規(guī)紅線”，以嚴格的制度建設和流程管理，控制了各類風險，使公司在高速運轉的過程中保持健康。
        至2014年，太平人壽已持續(xù)9年盈利，公司總資產超過2800億元人民幣，連續(xù)五年獲得惠譽國際（FITCH）“A-”評級，評級展望為穩(wěn)定，公司的持續(xù)盈利能力獲得國際權威評級機構的一再肯定。
 
        促創(chuàng)新：“勇闖新路”積蓄發(fā)展后勁
        創(chuàng)新，一直是太平人壽最重要的發(fā)展基因。
        “三年再造”期間，太平人壽創(chuàng)新的腳步愈發(fā)迅速，緊緊抓住市場機遇，在產品、服務、渠道、互聯(lián)網金融、基礎管理等領域呈現(xiàn)一系列創(chuàng)新打法：服務于國家發(fā)展建設，先后投資南水北調、中廣核電等工程的債權投資計劃項目，其投資的蘇州城鎮(zhèn)化項目成為保險資金支持城鎮(zhèn)化建設的第一單；輔助政府實現(xiàn)現(xiàn)代化治理，陸續(xù)參與江蘇鹽城、山東青島、廣西北海和廣西防城港等地區(qū)的大病保險及社保服務項目，其特有的“健康管理系統(tǒng)”得到當?shù)卣块T的高度關注和充分肯定；著眼國家自貿區(qū)戰(zhàn)略，開設上海自貿區(qū)分公司，率先開通本外幣雙向跨境業(yè)務合作項目，被列為“自貿區(qū)金融創(chuàng)新案例”；緊密貼合民生需求，全資設立太平養(yǎng)老產業(yè)投資有限公司，提出創(chuàng)新的“頤養(yǎng)生活”養(yǎng)老模式，為全社會關注的“養(yǎng)老”問題提供高品質的解決方案；深化與銀行的合作模式，推出“聯(lián)名卡”項目，跨行業(yè)整合資源，實現(xiàn)“大金融”服務優(yōu)勢；把握移動互聯(lián)的創(chuàng)新機遇，推出一系列微信專屬險種，不僅給客戶實惠的產品，更以便利性和趣味性提升了他們的消費體驗……這些大大小小的創(chuàng)新，正成為一個一個發(fā)展的“增長點”和“驚喜點”，為未來積聚力量。公司透露，他們在業(yè)務模式、業(yè)務渠道、產品研發(fā)、客戶服務等方面的創(chuàng)新思路，也在加緊探索，逐步落實。
        在公司內部，太平人壽也形成了濃厚的創(chuàng)新文化，“全員創(chuàng)新”、“簡單創(chuàng)新”，都是公司內部鼓勵創(chuàng)新的關鍵要素。一個將創(chuàng)新擺在戰(zhàn)略地位的公司，不僅能夠在三年內實現(xiàn)跨越發(fā)展，相信其未來發(fā)展也具有相當大的潛力。
 
        我們發(fā)現(xiàn)，“三年再造”的實現(xiàn)，不僅大大改變了太平人壽的體量，完成了有形指標的翻番，更鍛煉了太平人壽市場競爭力，使公司的綜合管理、創(chuàng)新、服務、協(xié)同等無形能力得到持續(xù)提升。2015年，中國太平集團提出打造“最具特色和潛力的精品保險公司”戰(zhàn)略目標，開啟新的發(fā)展階段，可以想見，太平人壽仍將是實現(xiàn)這一“精品”戰(zhàn)略的主力軍。