2015年，保險業逆市飛揚，全國保費收入2.43萬億元，同比增長20.02%，保險業整體凈利潤創歷史新高，預計增長接近73%，行業發展速度創近7年來新高。截止3月14日，保監會發布《中國保監會關于2016年2月保險消費投訴情況的通報》顯示， 2016年2月，中國保監會機關及各保監局共接收各類涉及保險消費者權益的有效投訴總量1138件，同比下降28.02%，環比下降47.41%，保險消費者投訴大降三成，群眾滿意度不斷攀升。迅猛的發展態勢和良好的外部環境，都為保險業不斷提升理賠服務能力、持續推進服務創新創造了前所未有的發展機遇和廣闊的發展空間。
 
        為落實2016年全國保險監管工作會議精神，推進保險消費者權益保護工作的深入開展，“十三五”首個“3•15”期間，百年人壽一年一度的“315消費者權益保護月”活動于日前正式啟動，積極傳播保險正能量。此次活動以“誠信報銷，自主消費”為主題，客戶權益保護工作將由總公司運營部、合規經營部和品牌部共同組織開展，以便整合資源，匯聚力量，共同將“3.15”期間的客戶權益保護工作做好。通過創新服務舉措、強化從業人員素質，力求使每一位客戶都能深切體會到百年人壽銳意創新的優質服務。
 
        時值“3•15”，客戶利益及消費者保護是公司客戶服務的重中之重。百年始終堅持“悅客戶以服務”的核心價值觀，并努力創新，進一步提升客戶服務水平和效率，在全國范圍內開展“315消費者權益保護月”活動，致力以實際行動維護保險消費者權益。“3•15國際消費者權益日”期間百年人壽將開展8項主題活動，形式涵蓋機構柜面宣傳、多媒體動態宣傳、戶外宣傳等多種渠道、內容包括歷史業務大清查、問卷調查、總經理接待日制、專題講座等，旨在全面落實消費者權益保護的指導精神和具體要求，讓客戶感受到公司“悅客戶以服務”的企業使命。

 
        百年人壽一直致力于推動業務品質的創新和提升，提升客戶體驗，深入執行百年二五發展戰略——“以客戶為中心”。客戶服務是一項需要長期經營的事業，貼心客戶服務不失一朝一夕可以實現的，百年人壽不斷創新，用優質服務讓客戶認可、新人、忠誠百年，讓百年成為值得客戶信賴的百年老店。