2017年3月9日下午三時許，太平人壽河南濮陽的服務柜面接到一通電話，來電人劉先生向工作人員描述了一件在他看來“特別不可思議”，又萬分感激的事兒。
劉先生的母親張青竹女士，于2011年在建行為兒子購買了一款如意三號保險，今年滿期給付。但當太平人壽按流程付款時，卻發現領款賬戶有問題，以致支付失敗。于是，太平人壽的服務人員第一時間撥打了保單上的手機號碼，可電話那端卻傳來“空號”的提示音。服務人員只好轉而尋求投保人的聯系方式，希望通過投保人聯系上被保險人。
隨后，服務人員聯絡了張女士的開戶銀行。撥通了張女士留在銀行的電話號碼，可接聽者卻連稱“打錯了”。這可讓服務人員犯了難。人海茫茫，“青竹阿姨，您到底在哪啊！”
無奈下，太平人壽的服務人員只得展開“人海戰術”-，請求銀行柜員幫忙留意與投保人同村的客戶信息。但凡有清豐縣大寨村的人來銀行辦理業務，一定要多問一句：“您認識張青竹嗎？銀行和保險公司有一筆錢要交給她的家人，麻煩您回村后轉告其他鄉親們。”
時間一天天過去，太平人壽的服務人員并沒有等來這位“青竹阿姨”。至此，通過外圍渠道與客戶取得聯系的方法均不奏效。太平人壽決定，速派調查人員下鄉尋找。尋找中，一位步履蹣跚的老人，在看了調查員出示的“青竹阿姨”的身份證復印件后稱，這個人可能是張香竹，不是青竹！
順著老人的指引，調查員趕往張香竹的弟弟家，再三核實后認定確為投保人，便再次驅車，向張香竹遷居的城市趕去，終于通過尋找香竹阿姨找到了被保險人劉先生。
“沒想到太平人壽這么負責，為了把錢還給我們，差不多把我們當年住的縣城都轉遍了！”，電話中，被保險人劉先生激動地描述著事情的前因后果。“其實找我們挺難的，母親在老家并不叫青竹，叫香竹，只有熟悉的人才知道青竹這個名字，虧你們能打聽得到，最后還找到我們新搬的地址。我母親一再叮囑我要好好謝謝你們，這么為我們著想，以后買保險還從太平買！”
“看到客戶滿意我們就感到幸福”。雖然過程很曲折，但最終的好結果，讓太平人壽的工作人員都覺得付出和努力沒有白費。在此也要提醒保險消費者，投保信息如果出現了變更，還是要及時和保險公司聯系，以免影響自己保障權益的兌現。