太平人壽健康管理全球服務升級 “海外二診”惠及普通客戶

梅奧診所、MD安德森癌癥中心、哈佛大學麻省總院、波士頓兒童醫(yī)院……持有太平人壽“重疾全球通”服務卡的客戶，足不出戶就能接受美國多家頂尖醫(yī)學中心，兩萬多名國際頂級醫(yī)療專家的診斷意見。原本只屬于高端VIP客戶的“海外二診”服務，現(xiàn)在，普通客戶也有機會通過身邊的代理人獲得。

自2014年推出健康管理服務項目以來，“海外二診”一直是太平人壽為公司VIP客戶提供的一項優(yōu)質增值服務。為進一步提升客戶體驗，升級健康管理全球服務，太平人壽與國際知名醫(yī)療網絡合作，推出 “重疾全球通”服務卡，而該卡的服務對象，則不再僅限于公司VIP客戶，普通客戶通過為其服務的太平人壽代理人，也有機會獲得“重疾全球通”服務卡。當持卡客戶罹患重大疾病時，可以免費獲得國際頂級醫(yī)生出具的專業(yè)會診意見報告，以及海外醫(yī)生預約等綠色通道服務。

此前，體驗過“海外二診”的客戶就對該項服務給予了充分的好評。2016年6月，太平人壽客戶張女士被確診為乳腺浸潤性導管癌。太平人壽工作人員獲悉后，將共計70萬余元的理賠款第一時間賠付給客戶，快速的理賠加上家人的安撫與關照，逐漸喚醒了張女士：必須振作起來正視疾病，積極治療、和腫瘤賽跑。

此后，張女士做了左乳保乳腫瘤切除術等，接下來醫(yī)生的建議是內分泌治療，而張女士經咨詢周圍人及自己查詢各類資料后，發(fā)現(xiàn)該治療效果眾說紛紜，對于內分泌治療方案一直猶豫不決。太平人壽代理人得知后，立即與合作方病案經理聯(lián)系，為張女士特別安排了一次太平人壽的海外專家第二診療意見服務。在病案經理的指導下，太平人壽代理人協(xié)助張女士收集好所有的病例資料（包括病理切片等），海外專家第二診療意見的服務團隊將匯總的資料翻譯成英文，為她邀請到美國麻省總醫(yī)院的乳腺科專家、麻省總醫(yī)院的放射診斷專家、以及布列根和婦女醫(yī)院的乳腺病理學專家，三位專家很快出具了意見報告，并肯定了內分泌治療是適合她的一種治療手段，這讓張女士立即打消了顧慮，放心地接受后續(xù)治療。

據了解，中國癌癥患者的5年生存率僅為30.9%，不及美國的一半，國內把癌癥視為絕癥，美國則把癌癥當作慢性病。而海外專家第二診療意見服務能將全球最先進的醫(yī)學理念、最前沿的診療技術帶到有需要的客戶身邊。特別適用于重疾診治中出現(xiàn)以下情形：診斷不明確、治療方案難以選擇確定、擬選擇的治療方案具有創(chuàng)傷性或較大副作用。

太平人壽推出的“重疾全球通”服務卡涵蓋了包括梅奧診所、MD安德森癌癥中心、哈佛大學麻省總院、波士頓兒童醫(yī)院等在內的全球多家頂尖醫(yī)學中心，兩萬余名美國專家。在服務卡約定的五年有效期內，持卡人一旦不幸罹患重疾，提出服務申請，病案經理將第一時間協(xié)助客戶收集病例資料，安排翻譯，并經過加密系統(tǒng)，發(fā)送給對應專業(yè)的全球頂級醫(yī)院醫(yī)生，每一案例都將由多名專家組成團隊，進行多學科會診并最終形成美國認證的會診意見報告。

在服務的過程中，病案經理會隨時告知會診進展，如果病人病情復雜，還會將資料再發(fā)送給另外一家頂級醫(yī)院雙重會診，十分周到貼心。如果客戶需要，還能為后續(xù)赴美就醫(yī)提供專家預約等綠色通道服務，并根據患者實際需求，協(xié)助為其辦理接機、生活陪同、翻譯等。

據了解，太平人壽是首家使用高價值海外醫(yī)療服務回饋客戶的保險公司，其推出的“重疾全球通”服務卡，是通過會員制形式服務于廣大保險客戶，帶給客戶的不僅是一份承諾，還是一份安心和保證，也是太平人壽健康管理全球服務再一次實現(xiàn)大的升級和跨越。（祝玲）