近日，集團2017年報發布，產險業務持續十年增速優于市場。保費收入突破2,000億元，同比增長21.4%，市場份額20.5%，同比提升1.3個百分點。通過科技創新及應用，為客戶提供最佳服務體驗，贏得超5000萬客戶信賴。綜合成本率96.2%，凈資產收益率（ROE）為20.0%，持續優于行業平均水平。 
     科技驅動體驗提升

     優秀的業績背后是客戶對平安產險的信賴。平安產險始終堅持客戶導向，利用創新科技提升服務體驗。2017年，平安產險業內率先推出“510極速查勘”及“車險理賠一鍵包辦”服務，其中“510極速查勘”可覆蓋全國334個城市，實現92.9%的車險現場案件10分鐘內極速處理。一鍵包辦服務可包辦三者車損及小額人傷理賠、車輛維修及事故車接送、事故救援等六類服務，覆蓋70%的案件, 理賠資料包辦率超過80%。同時，平安產險上線的車險“云理賠”定制化服務，已打通線上線下服務平臺，為客戶提供最優定制解決方案。

      除車險理賠服務外，平安產險還深入挖掘財產險客戶的不同需求，逐步完善“線上+線下”客戶服務體系。線上全新推出微信小程序“客e寶”，為企業客戶提供全生產經營周期的一站式保險服務。同時，利用聚合140億地理、災害、氣象、保險大數據的鷹眼系統（DRS）風險數據量化平臺，為客戶打造專屬的風險管理地圖，輸出風控研究成果；線下組建行業化的理賠隊伍和達到國際認證標準的風控隊伍，為企業客戶提供專業的理賠及風控服務。至今，平安鷹眼DRS系統已累計參與14場臺風預警與防控行動，發送風險預警提示61萬余次，為客戶減少災害損失4億元。

     社會責任勇于擔當

     在不斷為客戶創造價值的同時，平安產險還在教育慈善、脫貧攻堅等方面積極履行社會責任。教育慈善方面，平安產險深入開展貧困地區的教育幫扶，連續10年開展支教行動。2017年重點針對社會各界共同關注的貧困地區留守兒童心理問題，發起“關愛留守•內在平安”國內首個致力于關注和改善留守兒童心理健康的教學師資公益項目，幫助30萬留守兒童健康快樂成長，同時在13個省資助培養近7000名心理護航種子講師；2017年春節發起“一路平安·讓愛回家”項目，設置超500個護航網點，共為全國近17萬車主提供道路安全救助、路途生活幫助和事故理賠協助等服務。

     脫貧攻堅方面，平安產險現已在10余省40余地區開展扶貧工作，定向幫扶貧困地區近150萬人，為5700萬農戶提供保障。而在貴州業內首推的“免息免擔保”產業扶貧“臺江模式”， 預期將在一年內帶動5萬至10萬名建檔立卡貧困戶脫貧。

     今年是平安成立三十周年，圍繞集團馬明哲董事長“金融+科技”雙輪驅動戰略，未來平安產險將通過科技賦能，開啟智能產險戰略轉型，借助大數據、人工智能等更加深度理解客戶，提供極致服務。同時響應集團“三村”工程號召，平安產險還將持續推動精準扶貧臺江模式面向全國的復制落地，并在教育扶貧、公益扶貧、農險扶貧等加大投入力度，為打贏脫貧攻堅做出更大的貢獻。