2018上海國際馬拉松在雨中落下帷幕。中國平安是本次上馬獨家保險提供方，今年中國平安旗下平安產(chǎn)險上海分公司首次安排理賠人員駐點醫(yī)院，保障每一位運動員跑馬無憂。

 在長達42.195公里的賽程中，參賽選手及工作人員都可能出現(xiàn)各種各樣的意外情況及突發(fā)病癥，加上冷空氣的來襲，為選手制造了難題。為了更好地服務(wù)參賽選手，今年平安產(chǎn)險上海分公司在以往理賠服務(wù)基礎(chǔ)上推出創(chuàng)新舉措，提前在賽事途中各大指定醫(yī)院安排駐點對接理賠人，并制定了一系列的快速救援、理賠服務(wù)方案。另外，還為參跑者開通綠色理賠通道，傷者無須支付醫(yī)療費用，公司直接與組委會進行對接結(jié)算，同時，考慮到馬拉松賽事的特殊性，今年特意增加了參賽選手急性病的承保保障。

早上8點10分左右，比賽剛開始一個多小時，一位埃塞俄比亞跑團的隊員在上馬過程中發(fā)生意外拉傷，被安排入瑞金醫(yī)院。

平安產(chǎn)險上海分公司駐點理賠服務(wù)人員莊文浩回憶說，接到通知后，工作人員就立即聯(lián)系醫(yī)院做準備，約10分鐘左右，120就將傷者送入急診室。“我馬上上傳了傷員信息，并與后臺對接，明確該傷員為參賽選手，信息吻合，確認屬于保險責任，并囑咐醫(yī)院救治，留存?zhèn)卟v及發(fā)票原件。然后就帶著病人看急診大夫，做X光檢查。經(jīng)初步確認，他左腳韌帶拉傷，醫(yī)生為其做簡單石膏固定，并囑咐當天冰敷，第二天做核磁共振，確定傷情。”

在等待組委會接待人員到來期間，細心的莊文浩發(fā)現(xiàn)，跑友接受治療后仍舊穿著短袖衣服和跑步短褲，擔心其感染風寒，立馬將自己的長袖工作T恤脫下讓其穿上。在理賠專員的護送下，外國跑友最終安全回到酒店。

據(jù)悉，平安產(chǎn)險上海分公司的理賠專業(yè)人傷團隊今年分別駐守在第一人民醫(yī)院、華山醫(yī)院、中山醫(yī)院等8家定點醫(yī)院，為可能發(fā)生的緊急情況做好應(yīng)急準備，并與組委會進行實時信息溝通，制定快速反應(yīng)機制，第一時間對傷者進行慰問及心理疏導(dǎo)，將平安“簡單、溫暖”的服務(wù)宗旨做到極致。

本次上馬駐點人員共計8名人員，其中2位是醫(yī)學專業(yè)畢業(yè)，對人傷救護有著豐富的經(jīng)驗，另外1位人員是國家認證的二級救援師，對日常急救工作駕輕就熟，其他4位人員雖然不是醫(yī)學專業(yè)出生，但都從事了超過3年的人傷理賠服務(wù)工作，非常專業(yè)。

據(jù)平安方面透露，截至當天下午6點，在8個駐點醫(yī)院，平安產(chǎn)險上海分公司理賠服務(wù)團隊共接受服務(wù)咨詢8人次，接待傷者3人次，完成理賠服務(wù)11人次，了解到傷者姓名后全部5分鐘內(nèi)完成保單責任核定。