4月3日下午，一位約50歲左右的女客戶來到工商銀行營口建設(shè)支行辦理取款業(yè)務(wù)，該客戶神情異常緊張，一邊操作一邊接打電話，其操作過程按照電話里對方指導(dǎo)進(jìn)行，該客戶的一舉一動引起網(wǎng)點大堂值班行長張丹的高度警覺。見此情形，張丹行長主動走到客戶身邊，詳細(xì)詢問客戶取款金額及款項用途，客戶的表情呆滯，說話吞吞吐吐，話語間在隱藏著什么，而且客戶非常著急，馬上要去走30萬元現(xiàn)金，然后到附近的農(nóng)業(yè)銀行匯款，憑借張丹行長的多年工作經(jīng)驗，該客戶一定是遇到電信詐騙。于是，張行長及時進(jìn)入現(xiàn)金區(qū)，告知前臺柜員其情況，以庫存現(xiàn)金不足為由，拖延時間，但是客戶已經(jīng)讓電話一方的騙子洗腦，執(zhí)意馬上取款，并且情緒越發(fā)激動。此時，張行長熱情地將客戶請進(jìn)理財室，讓客戶平復(fù)心情，耐心向客戶講解勸導(dǎo)，向客戶詳細(xì)披露電話詐騙常用手段與方法，提示風(fēng)險所在，在與電話中騙子周旋的同時，第一時間聯(lián)系到客戶的女兒，該客戶才終于醒悟，稱險些將錢款轉(zhuǎn)入騙子指定的安全賬戶，避免30萬元的經(jīng)濟損失，客戶離開網(wǎng)點時對工作人員連連致謝，并撥打95588客戶表揚電話，并表示會將在他行即將到期理財資金等轉(zhuǎn)入我行，并介紹親朋同學(xué)等來行辦理業(yè)務(wù)。