太平人壽詳解高質量發展9大經驗

在中國太平發布的2018年全年業績中，集團旗下專業壽險子公司太平人壽的主力作用愈發凸顯，貢獻了整個集團76%以上的經營凈溢利。近年來，太平人壽一直保持著良好的發展勢頭，對于如何實現高質量發展，太平人壽也總結了9大經驗。

一是強化使命擔當。太平人壽一直有一個文化基因：“只為目標找辦法，不為困難調目標”。這個文化基因始終貫穿于太平人壽的血液里，形成了猶如信仰一般的強大力量。更高的目標催生更有效的工作模式，自我加壓，必然會得到更卓越的結果。

二是加大市場對標，向優秀同業看齊。中國太平新時代戰略提出明確要求——“業績上對標前一位，策略上對標前幾位，能力上對標第一位”。為此，太平人壽全面加大了市場對標的力度，向優秀同業看齊，2019年集團對太平人壽的考核指標中，市場對標部分的權重占到了75%以上。在公司內部，每一個員工的績效都已經加入了與市場對標掛鉤的部分。

三是以客戶為中心，把復雜的事情留給后臺。內勤能做的就不要麻煩外勤，后臺能做的就不要麻煩客戶，從客戶的角度出發，不斷簡化前端環節，在承保、回訪、理賠、咨訴、客戶服務等一系列接觸點上，切除中間梗阻，給客戶提供一鍵式服務。

四是以市場為導向。太平人壽將經營指揮權不斷前移，讓一線優秀的將士有權力、有能力靈活機動地決策。同時，太平人壽始終奉行授權不推責、不諉責的原則，嚴格履行后臺管理的責任要求。比如，太平人壽對業務品質好、業績高、服務時間長的金牌代理人開放更大的核保和保全權限，同時為績優代理人開通綠色服務通道。

五是不斷強化執行力。太平人壽認為，在高速競爭的市場上謀求發展，猶如在冰上滑行，只有“穩健高效”才能保證安全，才能爭得先機。2018年初，太平人壽新單保費多年來首次大幅負增長，公司各層面迅速反應，3月底季度報表出爐，次日公司黨委就召開黨委會，出臺了產品、人力、渠道、財務、運營全方位支持方案，一周之內全面實施。而按照正常進度，如此規模的方案需要至少一個月才能落地。正是憑借這場漂亮的“逆境突圍戰”，太平人壽二季度迅速扭轉了不利的發展局面。

六是以“科技賦能”為馬，闖出一條新路來。新科技的應用讓效率提升與成本下降有了更大的可能性。近年來，太平人壽通過運用保險科技，既提升銷售和運營效率，又降低了人工和時間等成本，讓新技術和傳統模式的結合產生1+1>2的效果。比如“秒賠”服務，最快的結案速度已經達到2秒；2019年1月18日剛剛推出的智慧營業廳，即使沒有代理人在場，客戶也可自主了解自身保險權益，獨立操作保險服務項目。接下來，太平人壽將進一步用科技賦能營銷，為個險代理人提供全天候、全信息后援支持；加速人工智能、區塊鏈等技術在保險業的創新應用。

七是績效考核導向。太平人壽堅持“能者上，平者讓，庸者下”的用人原則，全面調整用人機制；用合適的人做合適的事，調整激勵政策；在困難的時候，把最強的人頂在刀刃上；讓干事者得利，將員工干事創業的積極性充分調動起來。

八是合規保障效益。太平人壽認為，要做“壽星”企業，而不是紅一陣子的“明星”企業。速度與穩定并不矛盾，相反穩健能保證在快速發展中不偏向、不走樣。高效益的財務表現和融入血脈的風險合規意識就是保證太平人壽持久穩健發展的優質軌道。太平人壽堅定不移走價值路線，始終堅持“保險姓保”，大力發展保障型、高品質業務。近年來，公司健康險新單保費快速增長；新業務價值、利潤水平平均增速持續保持穩定。公司始終堅守“合規才有效益”的理念，樹立全員風險合規意識，保障公司持續高效發展。在2017年保險法人機構公司治理評估中，太平人壽以監管評價得分93.5分、綜合評價得分95.7分的最高分位列所有中資人身險公司第一名。

九是團結催生效率。太平人壽自復業以來，考驗重重，之所以能克服困難，是因為公司上下都有著“一起拼，一起贏”的堅定信念，對公司業務發展和目標達成具有高度的責任心，對藍圖規劃有強烈的認同感，心往一處想，勁往一處使，才凝聚起生生不息的力量。

目前，中國太平新時代發展戰略，對太平人壽提出了更高的要求，太平人壽計劃通過總結前期經驗，將已有的成熟做法變為實現新戰略目標的基石，持續自我提升，戰勝新的挑戰。