傳承歷史 即是未來——太平品牌“老料新說”系列（2）

“兩全其美”、“福壽安康”：太平人壽早期產(chǎn)品切中需求“痛點(diǎn)”口碑卓著

一部太平品牌的歷史，就是一部中國(guó)民族保險(xiǎn)發(fā)展史的縮影。《太平人壽創(chuàng)業(yè)十年記》中曾寫道，“吾人于創(chuàng)設(shè)之初，即矢志于華商保險(xiǎn)業(yè)之發(fā)揚(yáng)光大，冀對(duì)國(guó)家社會(huì)有所貢獻(xiàn)。二十載心血，終使太平人壽成為華商保險(xiǎn)界的旗幟！” 以史為鑒，回溯公司早期經(jīng)營(yíng)的方方面面，太平人壽不忘初心投身壽險(xiǎn)事業(yè)，砥礪奮進(jìn)履行保障職責(zé)。作為中國(guó)太平旗下的專業(yè)壽險(xiǎn)子公司，太平人壽在黨的十九大精神感召下，勠力同心，開啟復(fù)興“百年民族品牌”的新紀(jì)元。

有人說，“一切以客戶為中心”，這話實(shí)踐起來很難；也有人說，“一切以客戶為中心”不假，但能不能成為“中心”，還要看商家給不給你這個(gè)權(quán)利。在太平人壽的早期發(fā)展階段，列強(qiáng)環(huán)伺、軍閥混戰(zhàn)、民不聊生的情景比比皆是，但“一切以客戶為中心”的理念已然萌芽。在國(guó)難當(dāng)頭之際，太平人壽以銷售真正能夠保障老百姓生活需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品為武器，硬是與同業(yè)公司一道，打下了中國(guó)民族保險(xiǎn)史的半壁江山。那么，早期的太平人壽都經(jīng)營(yíng)過哪些壽險(xiǎn)產(chǎn)品，且客戶評(píng)價(jià)如何呢？這還要從幾張當(dāng)年的老史料說起。

自1934年至新中國(guó)成立前，太平人壽大力推廣“兩全保險(xiǎn)”、“福壽保險(xiǎn)”，種類不斷翻新。所謂“兩全”保險(xiǎn)，即指投保人晚年靠它“自養(yǎng)”、“自餐”，去世后也能靠這筆費(fèi)用維持家庭生計(jì)，使其身前身后皆能“兩全其美”。據(jù)一份1935年5月簽訂的太平保險(xiǎn)20年兩全保單所示，年僅二十三歲的投保人若20年后“生存無恙”，公司“立即照章付給國(guó)幣壹千圓整”。若于“本保險(xiǎn)單滿期之前”終了，則此項(xiàng)保險(xiǎn)金額“給付給被保險(xiǎn)人之法定財(cái)產(chǎn)管理人”保管。

而所謂“福壽”保險(xiǎn)，則取“得福即安、得壽延年”的寓意，使投保人去世后，仍能以這筆保費(fèi)延續(xù)對(duì)家人的責(zé)任，傳承“福壽安康”的家族心愿。據(jù)一份簽訂于1936年4月的太平保險(xiǎn)20年限期繳費(fèi)福壽保單所示，一旦投保人身故，公司會(huì)“照章付給國(guó)幣陸千圓整”至被保險(xiǎn)人妻子的名下，如此可知“福壽”保險(xiǎn)的效用。除此之外，太平人壽還陸續(xù)開發(fā)出“子女教育金保險(xiǎn)”、“養(yǎng)老年金險(xiǎn)”、“團(tuán)體保險(xiǎn)”、“婚嫁保險(xiǎn)”等險(xiǎn)種。

僅是產(chǎn)品好還不足以為客戶稱道，太平人壽“信用卓著、賠款迅速”的好名聲亦是人盡皆知。據(jù)1936年大公報(bào)頭版刊登的《鳴謝華商太平保險(xiǎn)公司賠款迅速》一文所載，“該公司派員查驗(yàn)屬實(shí)，立即賠款一千一百元，足征該公司信用卓著、辦事敏捷，特登報(bào)鳴謝并愿為介紹焉”。

受到認(rèn)可的太平人壽也絕不“藏著掖著”。除了在廣告上突出險(xiǎn)種之豐富外，太平人壽還適時(shí)地將公司“信用昭著”、“賠款迅速”、“手續(xù)簡(jiǎn)便”等經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn)以彩印的形式在雜志上廣而告之，十分簡(jiǎn)潔鮮明。到1938年底，太平人壽的有效保額不斷攀升，一躍成為當(dāng)時(shí)華商保險(xiǎn)業(yè)中規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)和市場(chǎng)份額最多的民族壽險(xiǎn)公司。

八十多年前，太平人壽在產(chǎn)品開發(fā)上想客戶之所想，在理賠服務(wù)上急客戶之所急，憑借充分滿足老百姓居家生活需求、倫理道德訴求的保險(xiǎn)產(chǎn)品，以及周到卓越的客戶服務(wù)，為“一切以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念作了完美的注解，成為中國(guó)民族保險(xiǎn)業(yè)屹立不倒的鮮艷旗幟。八十多年后的今天，新時(shí)期、新形勢(shì)下的太平人壽繼承發(fā)揚(yáng)一代又一代“太平人”果敢創(chuàng)新、無懼擔(dān)當(dāng)?shù)膬?yōu)良傳統(tǒng)，形成了“在傳承中成長(zhǎng)，在蛻變中新生”的“太平血脈”，在黨的十九大精神指引下，與保險(xiǎn)同業(yè)一道，用貼近民生、適銷適用的保險(xiǎn)產(chǎn)品讓老百姓的生活更加美好。（陳藝林）

本系列文章歷史顧問：上海復(fù)旦大學(xué)歷史學(xué)系趙蘭亮教授

特別鳴謝：太平人壽寧波分公司王小鋒老師為本文提供部分史料圖片

本系列文章參考文獻(xiàn)：

①趙蘭亮：《近代上海保險(xiǎn)市場(chǎng)研究》，復(fù)旦大學(xué)出版社，2003年第一版。

②中國(guó)太平保險(xiǎn)集團(tuán)有限責(zé)任公司、上海社會(huì)科學(xué)院：《中國(guó)太平發(fā)展簡(jiǎn)史》，中國(guó)金融出版社，2005年第一版。

③上海市檔案館藏太平人壽保險(xiǎn)公司檔案，Q334-1-6-170。

④上海市檔案館藏太平人壽保險(xiǎn)公司檔案，Q335-1-8-1。

⑤上海市檔案館藏太平人壽保險(xiǎn)公司檔案，Q335-1-8-21。

⑥上海市檔案館藏太平人壽保險(xiǎn)公司檔案，Q335-1-24。

⑦《中國(guó)保險(xiǎn)史》，中國(guó)金融出版社，1998年。