“還好當時聽了客服人員的意見續保了，不然就得不到這筆理賠款了！”前段時間，Z先生就醫花費了約4.3萬余元的治療費用，在社保和太平人壽“醫無憂”的共同報銷下，基本實現“零自費”，他激動地對太平人壽的客服人員表達了感激之情。　

2017年5月，Z先生在太平人壽為自己投保了一份“醫無憂”醫療保險產品。2019年5月，本應續期繳費的他考慮到經濟原因，一度想要退保。

在了解Z先生的想法后，太平人壽綿陽中心支公司保單服務人員與其耐心交流，一方面，通過產品講解，突出性價比；另一方面，借用典型案例，強調保險保障的重要性。經過兩個月的溝通，Z先生最終在續保寬限期內截止繳費的最后一天成功續保。

今年5月，Z先生突感胸悶心悸，前往醫院檢查后被診斷為右側游離壁隱匿旁道房室折返性心動過速，治療費用讓原本經濟就捉襟見肘的他雪上加霜。

“我去年在截止繳費的最后一天才續保，不知道會不會影響賠付呢？”懷著忐忑的心情，Z先生向太平人壽進行了咨詢，客服人員了解情況后，立即為他查詢保單情況，并確定其續繳保費的時間，保單狀態有效。

Z先生懸著的心終于放下來了。隨后，客服人員主動上門協助他準備理賠材料，很快便完成了理賠，賠付3.1萬余元。