“3·15”消費者權益保護教育宣傳周系列報道二

太平人壽以貼心服務，讓老年群體更幸福

人口老齡化正在加速到來，“十四五”期間，我國的老年人口將超過3億人，進入到中度老齡化階段。作為金融央企中國太平旗下專業壽險公司，太平人壽積極參與構建應對“老齡化”社會的醫療、健康、養老保障體系，并堅持以有溫度、更貼心的服務，提升老年客戶群體在保險消費中的獲得感、幸福感和安全感。

擴展服務內涵，想老年人之所想

如何讓老年人融入智慧生活，享受科技發展帶來的便利，這是全社會都在關注的話題。太平人壽在推動創新實踐的同時，想老年人之所想，不斷完善服務保障，擴展服務內涵。走進位于成都青羊區的太平人壽智慧營業廳，充滿科技感的空間內放置了放大鏡、老花鏡等老年人常用工具；排號規則經過了優化，為臨柜的老年人提供優先服務，并由專人引導和輔助使用智能化設備。

線下，太平人壽緊貼老年人實際需求，在各地營業網點提供暖心關懷和便利服務；線上，各類服務平臺、使用場景更加注重適老化設計，提升老年客戶的服務體驗。當一位年滿60歲的客戶撥打中國太平全國統一客服熱線95589時，后臺自動識別其身份后，將優先接入人工服務；太平人壽的保全工具“E掌柜”因其“不打烊、免排隊、零接觸”的特色，降低了業務辦理門檻，受到老年客戶群體的青睞，上線以來，累計服務60歲以上老年人6.3萬人次。

延伸服務觸角，急老年人之所急

3月15日，中國保險行業協會發出倡議：推進老年群體消費者權益保護工作，為老年群體提供有溫度的保險服務。在太平人壽看來，所謂“溫度”，除了當下熱議的幫助老年人跨越智能化時代的“數字鴻溝”，保險從業者還應當自覺提升服務意識，主動延伸服務觸角，為老年客戶排憂解難，護航他們的幸福晚年。

一周前，一位老人來到太平人壽岳陽中心支公司，向柜面人員咨詢，是否可以代妻子何女士變更保單受益人。經了解，何女士今年67歲，身體殘疾，坐著輪椅行動不便，無法來現場辦理業務。考慮到情況特殊，岳陽中支當即派出兩位工作人員，驅車趕往客戶家中，提供上門服務，這讓兩位老人非常感動。家住濰坊的葛先生和劉女士是一對留守老人，最近幾年，妻子因眩暈和盆腔炎多次住院，子女不在身邊，太平人壽安丘支公司的業務員便自告奮勇，跑前跑后，幫助辦理相關手續及理賠。劉女士康復后，一提到“太平人壽”，臉上都會掛著笑容。

今年的消費者權益保護教育宣傳周啟動以來，太平人壽各地機構紛紛走進當地的老年公寓和社區，開展形式多樣的公益宣傳活動，提升老年群體正確的保險消費意識，以實際行動響應倡議，展現保險人的責任與擔當。（黃春宇/撰寫；馮鴿/校對）