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守護美好生活,太平人壽用科技定義服務價值

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2021-12-08 09:23:55   來源:   點擊:

守護美好生活,太平人壽用科技定義服務價值

日前,在第三屆中國保險業數字化與人工智能發展大會上,太平人壽憑借科技創新和服務實力,斬獲了“年度保險業數字化轉型突破獎”“年度保險科技創新項目獎”兩大獎項。這是對太平人壽用科技賦能服務價值探索的一種肯定。

科技發展正驅動保險公司在運營、服務、管理等各個環節進行創新。太平人壽持續加速推動保險科技創新,已培育出智能雙錄、E掌柜、秒賠等一批保險科技成果,并將科技創新融入到客戶投保、雙錄、核保、理賠、保全等業務全鏈條。

科技,讓保險更“便捷”

從客戶體驗出發,解決客戶的痛點,不斷簡化操作流程,一直是太平人壽科技創新的終極目標。太平人壽結合壽險行業的傳統特性,深入一線調研,在保證服務質量的前提下,給客戶帶來一站式、更便捷、更高效的體驗。

投保流程冗長,材料審核繁瑣,保全項目復雜,理賠過程遲緩等不佳的客戶體驗,一直是保險服務的難題。作為“口袋中的柜面”,太平人壽E掌柜致力提供從投保、保全到理賠等全方位、全場景、一站式的智能化柜面解決方案。借力E掌柜,客戶可以迅速理解復雜的壽險產品,為自己和家人進行保障試算;同時還會享受到AI智能推薦服務,獲得個性化的專屬保險規劃。如客戶急需辦理投保、保全、理賠等業務,也可通過E掌柜遠程操作,足不出戶享受方便、快捷的服務。作為保險行業首個推出的秒賠服務平臺,E掌柜創新理賠服務流程,處理自動化、賠付前置化、服務預先化;同時不斷通過技術整合優化已有模塊,充分發揮協同優勢,做到全流程統一服務,讓客戶可以在線上隨時隨地享受來自太平更優質、更有溫度的服務。

科技,讓保險更“專業”

隨著大數據等信息科技的發展,移動互聯網與金融保險業正加速融合,傳統的紙質老保單也進化為今天的電子保單??梢哉f,手機APP的推出與普及使人民群眾獲得保障的過程變得日益高效便捷,提升了保險業服務社會與公眾的能力。“互聯網+保險”進一步惠民利民,實現 “一鍵保險,呵護無限”。

太平人壽“iFamily家庭保障分析”以家庭為中心,動態管理家庭成員保障,通過科技手段,將保險專家級的服務秒級遞送到每一位客戶手中。iFamily使用了最先進的大數據智能推薦技術,結合壽險專家獨有的保單解讀經驗,以《家庭診斷報告》為核心,通過理想保額測評,串聯專業的產品推薦方案,為客戶及其家庭成員提供一站式保障服務。目前,iFamily累計用戶不斷攀升,已為數萬家庭送上了保障解讀,同時根據數據反饋,不斷優化家庭保障分析能力。

科技,讓保險更“安全”

太平人壽通過最新AI技術,結合監管要求及自身業務特點,自主研發了專屬于太平人壽的智能雙錄系統。根據投保信息,輔以“人臉識別”、“圖像處理”、“語音報讀”和“語音識別”等科技手段,智能雙錄系統把復雜的雙錄全過程劃分成一個個簡單的、持續數十秒的權益告知環節。客戶聽完保險權益告知后,根據指引對所聽內容回復確認或者簽字確認。單一險種雙錄時間較傳統流程節省約80%。雙錄一次通過率提升了60%,大幅優化了客戶體驗。同時,異地客戶可以選擇和代理人遠程錄制,使得“天涯若比鄰”成為現實。在科技賦能下的“雙錄”,真正實現了客戶體驗與客戶權益保障的平衡,也大大降低了因為流程冗長、步驟繁瑣導致的保險銷售困境,增強銷售人員信心的同時,也服務好了客戶。

數字化轉型是新格局下保險行業實現高質量發展的重要推動力量,為提升隊伍專業性、客戶體驗度提供了有力支撐。太平人壽用科技定義服務價值,持續創新擴展服務場景,通過互動化、智能化、移動化手段為廣大客戶提供高質量服務。未來,太平人壽將不斷探索在人工智能、大數據、智能識別、云計算方面的科技應用,致力于為客戶提供更優質、高效、便捷、安全的服務,守護萬千家庭的美好生活。(撰寫/趙瑞強;校對/黃溪堯)

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