再次斬獲“金保獎”兩大獎項(xiàng)！太平人壽以科技助力，讓保險(xiǎn)服務(wù)更滿意

近日，第五屆中國保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化與人工智能發(fā)展大會2023暨“金保獎”頒獎典禮在上海舉行，太平人壽憑借在數(shù)字化管理、大數(shù)據(jù)建設(shè)等多個(gè)場景下的創(chuàng)新與實(shí)踐，成功榮獲“年度卓越數(shù)字壽險(xiǎn)公司”，憑借在科技應(yīng)用與創(chuàng)新項(xiàng)目方面的探索榮獲“卓越數(shù)字保險(xiǎn)應(yīng)用獎”。

據(jù)悉，“金保獎”組委會由國際保險(xiǎn)學(xué)會、全球最大的保險(xiǎn)科技媒體The Digital Insurer（TDI）和多家知名咨詢機(jī)構(gòu)、行業(yè)媒體等組成。由專業(yè)評委團(tuán)對企業(yè)申報(bào)內(nèi)容進(jìn)行全方位評測，旨在表彰保險(xiǎn)領(lǐng)域有突出貢獻(xiàn)的企業(yè)和項(xiàng)目，共同推動保險(xiǎn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。此次太平人壽繼2022年后再次斬獲“金保獎”兩大獎項(xiàng)，可見其在保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新過程中取得的成就。

依托多年積累的專業(yè)經(jīng)營優(yōu)勢，太平人壽在數(shù)字化經(jīng)營、科技賦能方面持續(xù)發(fā)力，已構(gòu)建起對客戶服務(wù)的“全場景”與“全流程”覆蓋，借助大數(shù)據(jù)+AI能力的不斷提升，實(shí)現(xiàn)以科技力量為業(yè)務(wù)和服務(wù)提質(zhì)增效：創(chuàng)新推出的“E掌柜移動保全服務(wù)”項(xiàng)目，精簡了客戶線上業(yè)務(wù)辦理流程，只需三步即可完成線上保全操作，大幅提升了保全體驗(yàn)；“智能雙錄”項(xiàng)目化繁為簡，通過保險(xiǎn)業(yè)務(wù)與數(shù)字科技的成功結(jié)合，大幅縮短客戶等待時(shí)間，質(zhì)檢首次通過率也提升至90%，2023年1月，“太平人壽智能雙錄系統(tǒng)”作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型典型案例在監(jiān)管年度工作綜述中被提及表揚(yáng)；針對理賠這一核心環(huán)節(jié)，推出“秒賠”服務(wù)，為客戶提供“先賠”“快賠”“預(yù)賠”“直賠”四種模式，其中“先賠”速度最快，可做到先賠后核。

對于科技創(chuàng)新方面的規(guī)劃，太平人壽表示，將積極貫徹落實(shí)監(jiān)管要求，把服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)人民群眾作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在集團(tuán)指導(dǎo)下，不斷加深對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理解，堅(jiān)持以“科技創(chuàng)新發(fā)展、數(shù)字化全面賦能”為核心思路，通過科技與業(yè)務(wù)共振，催生新的客戶服務(wù)升級動能，以科技賦能業(yè)務(wù)規(guī)模與發(fā)展質(zhì)量雙提升，以移動化、自動化、數(shù)據(jù)化和定制化為驅(qū)動，搭建多層級智慧科技體系，全面提升數(shù)字時(shí)代的核心競爭力。（沈玉杰）