太平人壽積極開展

3·15金融消費者權益保護教育宣傳活動

三月初春正是萬物復蘇的時節，在一片生機勃勃間，隨處可見太平人奔走的步伐，他們出現在綠意盎然的田間，步履匆匆的城市街道，書聲瑯瑯的校園……金融消費者權益保護，隨著太平人的腳步，走進消費者心里。

近日來，太平人壽以“金融消保在身邊、保障權益防風險”為主題，全面開展“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動。

高管帶頭抓消保 走近客戶講消保

加強消費者權益保護教育宣傳工作，是落實太平人壽高質量發展的關鍵舉措。太平人壽高度重視3·15金融消費者權益保護教育宣傳活動，為夯實活動開展的深度和廣度，召開全系統3·15教育宣傳活動啟動會，組織總分支高管全體參與消保大會，總公司消保事務委員會主任接受媒體專訪講消保，總公司各部門聯合發布消保宣言，總公司相關專業部門拍攝制作系列視頻現身說法為客戶講解產品和服務。

圖：太平人壽36家分公司高管講消保系列視頻

太平人壽全轄各分公司的高級管理人員也積極現身參與活動。各分公司組織開展了總經理接待日活動，通過各分公司高級管理人員以身作則的一系列舉措，實現率先垂范，唱響誠信經營最強音。其中，江蘇、四川、北京、山東、廣東等分公司管理人員，來到柜面一線，以及“五進入”活動現場，與消費者面對面，心對心，仔細聆聽，認真解答，為消費者答疑解惑；山東分公司總經理現身系列科普視頻，在鏡頭里為消費者娓娓道來，黑龍江分公司管理人員也現身大幅海報，積極倡導消費者權益保護。

消保大使樹榜樣 誠信經營立標桿

太平人壽組織全系統外勤人員參與“消保大使”評選活動。在全國36家分公司、1400余家機構中評選，根據服務客戶數量、業務品質指標、服務關鍵指標等維度，經過多輪推選，在太平人壽代理人團隊中評選出315位“消保大使”。

圖：太平人壽總公司消保大使

獲選的“消保大使”中，如四川個險條線區域總經理王玉聰、江蘇銀險條線高級服務總監趙亮、上海服拓條線部經理鄭怡卿、福建電銷條線資深客戶經理葉淑琛等，他們為眾多客戶送去了高額保險保障，而高品質服務也備受客戶信賴，作為消費者權益保護的表率人物，他們會激勵每一位太平人，秉承金融消費者權益保護的初心，堅持“以客戶為中心”，踏踏實實邁步在行業健康發展、行穩致遠的必由之路上。此外，太平人壽各級機構在晨會、夕會等日常工作會議中，持續開展消費者權益保護教育活動的宣導，組織內外勤認真學習“三適當”原則的精神內涵，將適當的產品通過適當的渠道推薦給適當的客戶，著力增強全局意識，踐行誠信經營，正確理解消保工作重要性、關鍵性和必要性。

全面開展“五進入” 貼近大眾心連心

為響應國家金融監督管理總局的統一要求，太平人壽積極開展“五進入”，聚焦金融消費者八項基本權利、“三適當”原則、金融糾紛化解機制等消費者權益保護知識，扎實推進消費者權益保護教育活動。太平人壽各級機構根據地域特色，因地制宜深入貼近廣大消費者。

圖：太平人壽浙江分公司走進杭州良渚荀山村

進農村。江南水鄉的杭州郊野，太平人壽工作人員與春耕的農民站在一起，宣傳講解金融保險類產品。同時，太平人壽還走進了四川眉山，蘇州茶園，三亞農場以及西北的黃土地上，金融消費者權益知識也隨著春耕的農忙，一同走進農村。

圖：太平人壽走進烏海林蔭街道溫馨社區

進社區。隨著社會老齡化的加深，老年消費群體也是宣傳教育活動開展的重點。太平人壽專門走進老年社區，如內蒙古烏海、海南儋州和首都北京，向老人們詳解常見消費陷阱和欺詐手段，解答他們的消費疑惑，引導老年人提升安全意識。太平人壽針對廣西、新疆、云南的少數民族聚居社區，與少數民族老齡同胞心連心，共話金融消費，保護自身合法權益。

圖：太平人壽走進婁底職業技術學院

進校園。年輕一代人，是未來的中流砥柱，太平人壽也走進書聲瑯瑯的校園，例如華北水利水電大學、湖南婁底職業技術學院，引導在校大學生了解金融消費，保護個人信息，識別非法校園貸和電信詐騙。同時，針對中小學群體，太平人壽來到了山東日照天寧小學、福建漳州實驗第二小學等，幫助孩子們了解個人身份信息保護，常見消費騙局以及金融消費者八項基本權利。

圖：太平人壽走進大連工廠車間

進企業。與此同時，太平人壽全轄各分公司與工商業企業、工廠聯動，如大連清華國際貿易企業車間、國家管網集團華南公司貴州輸油部職場等等，為各省市地方企業在職員工和藍領工人們，宣講金融消費知識，提升自身合法權益保護意識。

圖：太平人壽走進廣州市珠海廣場

進商圈。此外，在繁華的城市商圈，太平人壽也組織搭建宣傳攤點，例如廣州市珠海廣場、邵陽市步步高商圈、鄭州市丹尼斯商圈等，向往來的人群贈送宣傳冊，并且廣場開展趣味游戲，寓教于樂，積極助力當代城市生活的人們筑牢金融消費的知識體系，維護家庭財產安全。

圖：太平人壽江蘇分公司聯合江蘇廣電開展“植享天然 消保同行”活動

太平人壽積極創新宣傳形式，組織消費者喜聞樂見的活動，例如聯合江蘇廣電植樹活動、參與上海證券報專訪、貴州《鄉村財經》專訪、青島Citywalk等，擴大宣傳的廣度和深度，形成人人講消保、人人懂消保的社會氛圍。

線上線下聯動宣傳 深入優化服務流程    

太平人壽還創新融合了線上線下宣傳渠道，打造消保宣傳矩陣，統一制作系列的主題宣傳海報、手冊、視頻、科普推文等多樣化的內容載體。同時借助線上、線下的場景，和新技術優化客戶服務流程。

在線上，太平人壽深入借助了現代數字化媒體，如太平人壽官方網站、官方微信公眾號、官方抖音號、中國太平95589公眾號、太平資訊、太平通APP等平臺，深入夯實消費者八項基本權利等消費者權益保護的科普常識。同時，借助線上矩陣，搭建了囊括投保服務、保全服務、理賠服務、增值服務等項目的服務體系。

圖：睡眠保單提醒及服務系列推文

值得一提的是，針對睡眠保單服務，太平人壽策劃制作系列宣傳內容集中推廣，為后續分批次推動睡眠保單提醒工作，開展預熱宣傳，借助線上工具提示客戶，各分公司銜接后續服務，全面開展相關睡眠保單提醒工作。

圖：太平人壽大連分公司服務大廳消保宣傳專區

線下，太平人壽全轄各分公司，聚焦金融消費者八項基本權利、消保服務案例等，于各機構運營柜面通過在金融宣教專區擺放宣傳展架、宣傳手冊營造活動氛圍，在臨柜服務客戶的過程中，宣傳講解消費者權益保護，以及金融糾紛多元化解機制。

圖：太平人壽柜面“愛心窗口”及專屬設施

并且針對特殊人群，統一柜面“愛心窗口”標識，明確老年人、殘障人士的柜面服務要求，加大智能化服務手段的宣傳和應用。

未來，太平人壽會一如既往地踐行誠信經營，恪守以客戶為中心的服務理念，積極宣導消費者權益保護教育，深入優化客戶服務流程，為行業健康發展，以及金融消費者合法權益保護，持續貢獻力量。