協(xié)同社會治理 創(chuàng)新金融服務

太平人壽探索運用金融共享法庭提升普惠金融服務水平

近期，太平人壽客戶黃女士經(jīng)歷了一次特別的調(diào)解，身在江蘇連云港的她與共享法庭庭務主任、太平人壽金華中支服務人員通過金融共享法庭線上溝通，避免了一場因代理退保黑產(chǎn)引發(fā)的損失。黃女士這一經(jīng)歷，也成為金融共享法庭強化消費者權(quán)益保護的生動案例。

（上圖：太平人壽金華中支設(shè)立金融共享法庭）

根據(jù)浙江省高級人民法院、國家金融監(jiān)督管理總局浙江監(jiān)管局指導精神，太平人壽浙江地區(qū)服務網(wǎng)點在地方法院指導下，相繼成立金融共享法庭，通過協(xié)同參與社會治理，積極探索創(chuàng)新金融服務手段，提升行業(yè)矛盾糾紛預防和化解能力，深入貫徹落實在社會基層堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”。

金融共享法庭以智慧法院為切入點，以“一屏一線一終端”為標準配置，以數(shù)字化平臺為依托，全力打造具備調(diào)解指導、線上線下調(diào)解和訴訟、基層治理等功能的最小支點，將在線調(diào)解、在線庭審延伸到基層一線。

（上圖：金融共享法庭將在線調(diào)解、在線庭審延伸到基層一線）

從黃女士的親身經(jīng)歷來看，金融共享法庭加強了對金融糾紛，尤其是消費類金融糾紛的源頭化解、多元化解，對于強化消費者權(quán)益保護、提升普惠金融健康水平具有積極的推動作用。

此前，黃女士因受代理退保黑產(chǎn)影響，向公司投訴全額退保，且完全拒絕與公司服務人員見面。眼看客戶保障權(quán)益可能蒙受損失，服務人員連夜從金華趕赴連云港積極爭取。得知黃女士有司法訴訟的念頭，服務人員立即與共享法庭庭務主任取得聯(lián)系，在當?shù)胤ㄔ旱闹笇拢饺藟鄯杖藛T邀請黃女士通過金融共享法庭溝通訴求。一根網(wǎng)線，將相隔千里的黃女士、太平人壽工作人員、共享法庭庭務主任三方匯聚一堂。當黃女士看到屏幕對面的共享法庭，也終于放下戒備，在調(diào)解人員和太平人壽服務人員專業(yè)細致的講解下，了解到代理退保黑產(chǎn)所隱含的風險和對自身可能造成的保障、經(jīng)濟損失，妥善處理其訴求。

據(jù)悉，在浙江地區(qū)已經(jīng)設(shè)立金融共享法庭的基層服務網(wǎng)點中，當?shù)亟鹑跈C構(gòu)將咨訴處理與金融共享法庭運用緊密結(jié)合。近日，在浙江省銀保調(diào)委及當?shù)胤ㄔ褐笇?，太平人壽浙江分公司也成功參與首起跨行業(yè)、跨機構(gòu)的金融糾紛調(diào)解，為消費者提供高質(zhì)量調(diào)解，得到當?shù)胤ㄔ?、當?shù)乇O(jiān)管和消費者的高度認可。

太平人壽將始終秉持“客戶至上”的服務原則，積極探索各種創(chuàng)新服務手段，助力消費者提升依法維權(quán)意識，為消費者提供高質(zhì)量金融保險服務。