健康協(xié)同 太平引領(lǐng)：依托資源賦能 護航客戶全周期

隨著人口老齡化的加速和健康意識的普及，人民群眾對于保險的需求不再只滿足于風(fēng)險保障功能和基礎(chǔ)服務(wù)，對于健康管理、醫(yī)療照護、養(yǎng)老服務(wù)等各方面關(guān)注度越來越高。太平人壽秉承著“以人民為中心”的發(fā)展思想，從客戶需求出發(fā)，借助完善的醫(yī)康養(yǎng)資源體系，賦能代理人隊伍，提供覆蓋醫(yī)療、健康、養(yǎng)老等各方面的綜合性長期服務(wù)，護航客戶全生命周期。

“保險+大健康”為客戶提供及時醫(yī)康服務(wù)

太平人壽客戶梁先生因高血壓導(dǎo)致長期的睡眠障礙，在多次治療后仍無明顯效果。幾個月前，他在與代理人的交流中了解到了太平人壽的定點合作醫(yī)療機構(gòu)——上海太平康復(fù)醫(yī)院。在代理人的幫助和協(xié)調(diào)下，梁先生作為太平客戶享受到了綠色就醫(yī)通道和定制化醫(yī)療康復(fù)方案。經(jīng)過幾個月的治療，他的睡眠質(zhì)量得到了明顯改善，高血壓相關(guān)指標也逐漸恢復(fù)正常。梁先生對代理人和太平人壽的服務(wù)贊嘆不已：“真的沒想到，作為太平客戶，在保險保障之外還能夠享受到醫(yī)療健康方面的便利！”

實際上，梁先生只是太平人壽“保險+大健康”服務(wù)體系無數(shù)受益者中的一員。依托中國太平集團醫(yī)康養(yǎng)生態(tài)圈，太平人壽持續(xù)探索和完善“保險+大健康”服務(wù)模式，拓展健康管理服務(wù)的深度和廣度。目前，“保險+大健康”涵蓋“重疾一體化－太平樂享家醫(yī)”和“跨境醫(yī)療服務(wù)”兩大特色服務(wù)體系，布局醫(yī)、藥、康、養(yǎng)全產(chǎn)業(yè)鏈，并通過線上與線下進行深度融合，推動服務(wù)場景和方式不斷擴容升級，打造全流程醫(yī)康服務(wù)智能閉環(huán)。

值得一提的是，5月20日，由中國太平受托運營的粵澳合作中醫(yī)藥科技產(chǎn)業(yè)園舉辦重點項目集中開工儀式，未來，該產(chǎn)業(yè)園將著力推動橫琴粵澳中醫(yī)藥大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展，也將為太平醫(yī)康養(yǎng)生態(tài)聯(lián)盟提供更廣闊前景，更好地整合境內(nèi)外資源優(yōu)勢，為廣大太平客戶提供專業(yè)完善的健康醫(yī)療服務(wù)。

“保險+大養(yǎng)老”為長者構(gòu)建長期品質(zhì)享老

在經(jīng)濟發(fā)展與人口結(jié)構(gòu)變遷的時代特點下，消費者對于保險的需求更加多元化和品質(zhì)化。在此背景下，保險服務(wù)已無法只依賴代理人單兵作戰(zhàn)，而是要充分依靠公司完善的資源布局和系統(tǒng)化運作，高效地為客戶賦能。

來自太平人壽的90后“醫(yī)康養(yǎng)經(jīng)理人”張辰奇，每次帶領(lǐng)客戶去參觀太平梧桐人家養(yǎng)老社區(qū)時，都會抽出時間去探望他的兩位“忘年交”——居住在梧桐人家社區(qū)的安琪阿姨和其老伴馮老師。“我就像他們在上海的一個兒子一樣。”張辰奇坦言，和傳統(tǒng)的保險代理人大不相同，他和客戶之間不再是簡單的業(yè)務(wù)往來，而更像是跨越年齡、血緣的朋友和家人。只要有空閑，張辰奇就會陪著社區(qū)長者種菜、彈琴，帶他們體驗社區(qū)里各種適老化的文化娛樂設(shè)施，經(jīng)常得到長者們的認可和表揚。

在太平養(yǎng)老社區(qū)，這樣的生活模式早已成為常態(tài)。為了滿足客戶長期的養(yǎng)老需求，中國太平不斷豐富養(yǎng)老社區(qū)布局，構(gòu)建多維度養(yǎng)老版圖，已形成“樂享家”、“樂享游”、“樂享居”三大養(yǎng)老板塊，除了提供成熟完備的社區(qū)生活，還提供旅居式養(yǎng)老體驗，太平長者可以感受不同地域不同風(fēng)格的社區(qū)特色。目前，中國太平在全國的“自建+合作”養(yǎng)老社區(qū)數(shù)量已超過60家，地域上實現(xiàn)東南西北中全覆蓋，功能上醫(yī)養(yǎng)、康養(yǎng)、旅養(yǎng)服務(wù)相融合，全方位滿足太平長者的差異化、品質(zhì)化綜合養(yǎng)老需求。

全能“醫(yī)康養(yǎng)經(jīng)理人” 美好生活的建設(shè)者

一直以來，太平人壽將“保險+大健康”“保險+大養(yǎng)老”服務(wù)體系作為發(fā)展重點，打造“保險+醫(yī)康養(yǎng)”現(xiàn)代客戶服務(wù)生態(tài)圈，為客戶提供以保險服務(wù)為核心的多元化、專業(yè)化、精細化醫(yī)療、健康、養(yǎng)老綜合解決方案。

為推動醫(yī)康養(yǎng)資源更好更廣地觸達太平客戶，2024年太平人壽重磅推出“醫(yī)康養(yǎng)經(jīng)理人”創(chuàng)新項目。立足央企平臺和太平醫(yī)康養(yǎng)生態(tài)聯(lián)盟，通過專業(yè)培養(yǎng)、多元賦能，建設(shè)一支集風(fēng)險管理、資產(chǎn)管理、健康管理和養(yǎng)老管理能力于一體的全能“醫(yī)康養(yǎng)經(jīng)理人”隊伍，使其真正成為醫(yī)療資源的鏈接者，健康生活的守護者，以及養(yǎng)老資源的提供者，圍繞客戶全生命周期提供“保障計劃、醫(yī)養(yǎng)服務(wù)、子女教育、資產(chǎn)規(guī)劃”等一站式金融服務(wù)。

面對壽險行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵時期，太平人壽力爭成為推動傳統(tǒng)保險轉(zhuǎn)型的“先行者”，在立足保險主業(yè)的基礎(chǔ)上，不斷拓展健康管理、醫(yī)療照護、養(yǎng)老服務(wù)等資源，構(gòu)建共創(chuàng)、共生、共享、共贏的生態(tài)系統(tǒng)，讓客戶“享老有社區(qū)、照護有資源、服務(wù)有平臺、支付有保險”。這是切實做好“金融五篇大文章”的應(yīng)有之義，更是太平人壽致力成為人民群眾美好生活守護者的堅定“底氣”。