“維護權益 保障民生”之

揭穿非法“金融中介”真面目 維護消費者切身權益

近年來，“代理退保”“代理維權”等各種形式的金融詐騙活動屢見不鮮，不僅嚴重侵害了消費者合法權益，也破壞了保險公司正常經(jīng)營秩序和行業(yè)信譽度。近期，在“3·15”國際消費者權益保護日到來之際，太平人壽圍繞“打擊‘非法金融中介’”開展了集中宣傳教育活動，結合實際案例，幫助消費者揭穿“代理退保”“代理維權”“減免債務”等不法中介的真面目，增強風險辨別意識和防范能力，遠離金融詐騙，護好“錢袋子”。

據(jù)了解，非法“金融中介”的主要形式之一是“代理退保”黑產(chǎn)。不法分子或機構往往以“全額退保”“保險維權”等名義博取消費者的關注，利用消費者對保險知識、保單信息不熟悉的弱點，通過欺詐的方式誘導消費者委托其辦理退保，從而牟取非法利益。其中常見的“套路”包括：自稱“專業(yè)維權機構”博取消費者信任、利用“保單有漏洞”“繼續(xù)繳費會虧損”等煽動客戶退保、初期宣稱免費后期層層騙取高額手續(xù)費、惡意投訴保險公司索要額外賠償?shù)龋瑖乐負p害著消費者和保險公司雙方的利益。

退保不成反被騙取數(shù)千元“手續(xù)費” 公司及時援助挽回損失

2024年12月，江西客戶S女士在網(wǎng)上看到一則“代理退保”的廣告，聲稱“全額退保，不成功不收費”。因當時經(jīng)濟壓力較大，并且缺乏對黑產(chǎn)中介的了解，S女士接觸了該所謂的“專業(yè)代理機構”。在對方的誘導下，客戶以“銷售誤導”等虛假理由投訴保險公司，要求全額退保，同時還向對方支付了4800元作為“定金”。然而后續(xù)幾天，S女士始終沒有等到對方的消息。

與此同時，公司收到客戶投訴后立即展開核查，發(fā)現(xiàn)客戶的投訴內(nèi)容不符合事實情況，該保單在銷售過程中并無違規(guī)問題。于是工作人員主動聯(lián)系客戶詳細了解情況，判斷該客戶極有可能遭遇了“代理退保”黑產(chǎn)組織，并為她展示了公安機關打擊“代理退保”的公告。客戶這才意識到被騙，在公司的協(xié)助下及時報案，追回了部分定金。

無獨有偶，湖南一位年過六旬的客戶L阿姨近期也遭遇了類似騙局。在所謂“保險維權專業(yè)代理律師”的誘導下，L阿姨交了8000元手續(xù)費，然而不但沒有成功退保，對方還拒不退還手續(xù)費。公司工作人員及時伸出援手，陪同劉阿姨前往公安機關報案，并積極收集線索助力案件偵辦。最終，在多方共同努力下，成功幫L阿姨追回了全部錢款。事后客戶十分感激公司對客戶的認真和負責，并解釋自己因一時誤聽了黑產(chǎn)組織的誤導才產(chǎn)生退保念頭，未來將繼續(xù)持有該保單，為自己留下這份保障。

“代理退保”變“代理貸款” 客戶險遭雙重損失

除了虛假承諾“100%退保”和索要高額手續(xù)費，“代理退保”黑產(chǎn)的典型特征還包括竊取客戶身份信息、教唆客戶偽造證據(jù)惡意投訴險司等。消費者需時刻警惕任何標稱“退保維權”的代理機構，保護好個人信息，提升風險防范意識。

近期，太平人壽收到客戶投訴稱保單銷售過程中存在誤導行為，要求退回全部保費。然而工作人員經(jīng)核查未發(fā)現(xiàn)客戶所述情況，并且注意到該保單不久前還辦理了保單貸款業(yè)務。本著對客戶負責的態(tài)度，工作人員聯(lián)系到客戶Z女士，經(jīng)交流，其本人對保單貸款事宜全然不知。經(jīng)過工作人員的耐心勸導，客戶這才意識到自己的身份信息被黑產(chǎn)人員利用了。

原來，Z女士曾接到過某“專業(yè)法務咨詢公司”的客服電話，對方以“保險理賠難、糾紛多”等說辭誤導其產(chǎn)生退保想法，在對方的唆使下，客戶編造虛假理由對公司提出投訴。然而她不知道的是，所謂的“專業(yè)法務”另一邊正在利用她的身份信息進行保單貸款操作，從而欺騙客戶稱退保錢款已到賬，要求其支付數(shù)千元“手續(xù)費”。得知此情況后，客戶在工作人員的陪同下前往報案，最終追回了此前支付過的“手續(xù)費”。事后工作人員向Z女士詳細講解了產(chǎn)品的保障權益和退保政策，客戶表示將撤回退保申請，并為工作人員的專業(yè)服務點贊。

“代理”協(xié)議暗藏玄機 公司借助第三方調解化糾紛

前不久，太平人壽云南分公司通過第三方調解的方式，幫助客戶李先生揭穿了“代理退保”的騙局，免遭財產(chǎn)損失。

起初，李先生與所謂的“某律師”簽訂了一份委托退保協(xié)議，并聽從對方的要求編造虛假理由多方投訴保司。太平人壽工作人員多次邀約客戶面談但均被回絕，為取得客戶的信任，公司申請當?shù)氐娜嗣裾{解委員會出面調解。在調解過程中，公司工作人員指出了該委托退保協(xié)議中存在的明顯漏洞——無論退保成功與否客戶都需向對方繳納一筆近4萬元的手續(xù)費。隨后當客戶撥通電話質問這位“律師”時，對方果然原形畢露，并威脅將依據(jù)該協(xié)議內(nèi)容上門追討。最終，客戶選擇報警處理，同時感謝太平人壽和調解員的耐心勸導，并辦理了保單復效手續(xù)。

太平人壽提醒廣大消費者，可直接撥打95589公司官方客服電話或前往線下營業(yè)網(wǎng)點等正規(guī)渠道反映訴求，了解退保流程和相關政策，警惕“代理退保”黑產(chǎn)，不給非法“金融中介”可乘之機，為自身財產(chǎn)安全站好“第一道崗”。同時，太平人壽也將進一步加強銷售人員管理和培訓，保證銷售行為的規(guī)范性，以更加優(yōu)質的產(chǎn)品和服務提升消費者滿意度，構建保險行業(yè)健康和諧生態(tài)，護航萬千家庭美好生活。

關于太平人壽保險有限公司：

太平人壽隸屬于中國太平保險集團有限責任公司（以下簡稱“中國太平”），是國內(nèi)中大型壽險企業(yè)之一。公司總部設在上海，注冊資本100.3億元，總資產(chǎn)超11600億元，截至2024年8月末，已開設包括38家分公司在內(nèi)的1380多家機構，服務網(wǎng)絡基本覆蓋全國。憑借穩(wěn)健的財務表現(xiàn)，太平人壽連續(xù)九年獲得惠譽國際“A+”財務實力評級。同時，公司已連續(xù)九年在中國保險行業(yè)協(xié)會公布的保險公司法人機構經(jīng)營評價中，獲評A類。

中國太平是管理總部設在香港的中管金融企業(yè)，是我國歷史上持續(xù)經(jīng)營最為悠久的民族保險品牌。“十四五”時期，中國太平立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，服務構建新發(fā)展格局，按照“央企情懷、客戶至上、創(chuàng)新引領、價值導向”的戰(zhàn)略要求，積極服務國家戰(zhàn)略和民生保障，促進“雙循環(huán)”，維護“一國兩制”和港澳長期繁榮穩(wěn)定，踐行“共享太平”發(fā)展理念，開啟高質量發(fā)展新篇章，努力打造中國保險業(yè)最具價值成長的國際化現(xiàn)代金融保險集團。