太平人壽保險有限公司發韌于上世紀20年代，是中國保險業歷史最為悠久的民族品牌和唯一跨境經營的中資壽險機構。此后80多年，不論是中國保險界翻云覆雨，還是全球產業結構深度調整，亦或世界經濟復雜多變，太平人壽都不為虛妄所動，以一種特有的定力和風范靜靜地專注于自己的事業。
　　不經意間，這個于2001年在中國內地復業的大型中管企業中國太平保險集團旗下的旗艦單位，成功實現跨越發展。邁入新世紀，尤其是近兩年，太平人壽的發展越發吸人眼球。2014年，全面完成“三年再造一個新太平”的既定目標，實現總保費、凈利潤、總資產的翻番。
　　業內權威人士指出，太平人壽的持續健康發展，并非“二八概念”賦予的逆勢逞強，也不是簡單意義上的“飛躍”抑或“嬗變”，而是民族品牌轉型創新的豐碩成果；中國保險業深耕市場，從世界邊緣走向國際中心的精彩縮影。
　　太平人壽保險有限公司總經理張可表示，歷經85載風雨砥礪和“三年再造”戰略洗禮，太平人壽已擺脫傳統思維定勢和淺層次的競爭——發展目標更高，戰略定位更準，轉型思路更新；中國太平保險集團新的發展戰略和“一個客戶、一個太平”的綜合經營模式，必將把太平人壽打造成世界的福祉，中國的自信。
凝聚創新DNA，不斷上演保險神話的太平人壽給人太多啟示與聯想。
借勢謀變：改革成果躍上新臺階
    　太平人壽新一屆領導班子2012年履新時，恰逢肩負中央重托的中國太平挽弓搭箭，全線發力：中長期發展規劃——“建設國內領先、國際一流的綜合金融保險集團”；戰略目標­——“三年再造一個新太平”。張可對此不無感慨地說：“這是集團賦予公司的歷史際遇，是全新的起點，太平人壽沒有理由不開拓進取，續寫改革發展新篇章。”他言簡意賅，展示出的是一個大國企業家的氣魄與果斷。
    　事實證明，這種氣魄與果斷并非故弄玄虛，而是自有其理。
    　中外媒體和業界注意到，在“三年再造”過程中，太平人壽的決策者們更加著眼長遠，越發先謀后動。盡管他們做人做事都十分謙和謹慎，但他們身后的足跡，無不彰顯全面深化改革的激情，無不迸發踐行“中國夢”的光彩，其直接效果是：發展速度質量超預想，六大亮點彰顯新常態。
    　第一，競爭優勢昂首翹項，發展速度連年升溫。近年來，差異化競爭優勢逐漸成為太平人壽業務高速發展的明顯特征。2012年—2013年，太平人壽保費收入年均增長29.06%；截至2014年底，當年累計保費收入達651.28億元，同比增長25.6%，增速位居我國七大壽險公司之首。
    　第二，盈利態勢持續向好，綜合實力顯著增強。中國太平“一個客戶，一個太平”綜合經營模式的正確引領，大大提升了太平人壽的盈利能力和綜合實力。目前，公司注冊資本金增長至100.3億元，連續9年實現盈利。
    　第三，經營指標跑贏大市，市場份額穩步擴張。伴隨業務發展速度的突飛猛進，太平人壽市場排名不斷爭先進位。中國保監會公布的數據顯示，至2014年11月，太平人壽總保費市場份額較2011年提升了1.73個百分點，個險、銀保13個月繼續率持續領跑市場，穩居主要同業第一。2014年財富中國500強上市公司榜單顯示，與2011年相比，太平壽險業務的發展從第七位上升為第六位。
    　第四，人才隊伍不斷壯大，百萬精英成功破千。太平人壽十分注重人才隊伍建設，通過全方位、多層次培訓體系的孕育和孵化，培養造就出一批批愛崗敬業的業務骨干和高素質人才。目前，已有13萬多名專業能手成為太平人壽代理人。2014年11月21日，太平人壽實現個人年承保標準保費超百萬元的“超級業務員”成功破千，2012年啟動的“千人百萬”工程由此提前劃上圓滿句號。
    　第五，管控體系日臻完善，治理能力全面升級。按照集團的統一部署和要求，太平人壽建立起“綜合性、多元化”經營平臺和央企治理體系，為企業打造融資平臺、完善公司治理、增強財務實力、深化資源整合、拓寬員工發展空間鋪平了道路。同時，積極主動履行集團監事會、風險合規、內部審計、紀檢監察等部門推行的“四位一體”的監督機制，為提升廉潔從業水平和風控能力，促進企業可持續發展提供了有力保障。
    　第六，企業形象越來越好，品牌價值大幅提升。近年來，太平人壽憑借過硬實績和強大的核心競爭力，在業界屢獲殊榮。2014年，這個備受社會尊重和媒介好評的企業在規模和業務上勢頭強勁，連續第五年榮膺國際權威評級機構惠譽國際（FITCH）“A-”評級，評級展望為穩定。同時，公司還在網絡、傳統媒體斬獲諸多大獎，如：在“2014東方財富風云榜”摘得 “2014年度最佳壽險品牌”。此前，太平人壽已連續四年榮登該榜單，曾斬獲此榜“最具創新力保險公司”、“最佳保險公司”等多個保險領域的獎項。獲《經濟觀察報》“2013-2014年度中國卓越金融獎—年度卓越中資人壽保險公司”、第九屆中國保險創新大獎“2014年度最具價值保險品牌”等光榮稱號。在最新出爐的“2014上海百強企業”和“上海服務業企業50強”排行榜中，太平人壽分別位列第12位和第23位。
搶抓機遇：發展內涵展現新光彩
 　　三年彈指一揮間，一個全新的中國太平已然定格成形。
 　　回首來時路，太平人壽的決策者們百感交集、思緒萬千。
　　作為中國太平保險集團的核心成員，太平人壽必須以“排頭兵”的形象，肩負起轉型創新、開辟未來的歷史重任，率先為“三年再造”作出貢獻；而當時他們所面臨的卻是中國保險業在發展過程中無法回避的結構性矛盾。就壽險業務而言，問題主要表現為市場前端的“人海戰”和業務同質化現象依然較為嚴重，營銷觀念、策略、模式等尚未完全走出“粗放經營”迷局。從內部來看，太平人壽在國內復業已超10年，業務增長處于很難拉動的僵持狀態。業界分析人士認為，其高速增長態勢已進入不可連續求導的拐點。
 　　壓力、問題和困難都明擺著，如何砸破堅冰？怎樣謀求勝算？
 　　張可認為，“太平人壽要突破發展瓶頸，要實現考核指標翻番，就必須以深化改革為動力，以轉型創新為引領。集團提出的‘三年再造’戰略目標恰恰給了太平人壽全面豐富發展內涵、深化企業和品牌形象的大好機會”。在他看來，轉型創新比數據更重要。
　　 在此觀念的引領下，太平人壽按照集團的總體部署和發展要求，迅速形成“搶抓戰略機遇，突破發展瓶頸”的發展共識，構建出不同凡響的頂層設計和發展路線圖。其核心舉措為：抓管理、抓創新、抓服務。
 至此，太平人壽率先吹響“三年再造”集結號，邁入改革發展新征程。
　　 近三年來，太平人壽奮力拼搏、風雨兼程，其間經受過國際金融危機的嚴峻考驗，也無法回避中國經濟增速放緩帶來的挑戰，但他們的應對策略和發展成果總能讓人耳目一新，向業界傳遞出最新的發展訊號。
    　抓管理：企業在真正意義上實現政通人和、心齊氣順。最為明顯的特征是，按照現代企業制度建立起來的“決策、監控、執行”管理體系，有效厘清了改革思路，成功破除了傳統藩籬；全面增強了廣大黨員干部的政治意識、大局意識、責任意識和全體員工的改革意識、創新意識和主人翁意識；公司上下形成依靠管理謀發展的良好氛圍，各項規章制度被順利滲透到全盤工作之中。
 　　抓創新：企業在真正意義上實現轉型創新、專業發展。公司始終堅持以市場為導向，以“創建卓越客戶體驗”為服務目標，在形態上，太平人壽的客戶經營，已經從單一的傳統化服務，到構建起現代化的多元服務；在內容上，是從基礎性標準服務，到細分目標市場、根據客戶需求變化的個性化定制服務；在模式上，則從公司向客戶單向推送，發展為公司與客戶在交流互動。值得一提的是，公司“一攬子”的概念服務從前置性的預防保健、主動干預，到之后的就醫救援及康復養老，為客戶涵蓋全流程的健康管理服務和養老服務提供了更全方位的保障。
    　抓服務：企業在真正意義上實現用心經營、誠信服務。近年來，太平人壽為全面提升保險服務質量，切實維護客戶合法權益，密集出臺了一系列改革新政，連續打出諸多漂亮的組合拳，被業界公認為“勇擔行業之責”、“堅持服務為民”、“恪守誠信經營”、“加強創新發展”、“共鑄優質服務”的先驅和榜樣。
   　 據太平人壽相關人員介紹，2014年，太平人壽在“提升客戶體驗方面”更是不遺余力、積極嘗試，陸續推出很多成型配套的標準化、規范化運營服務項目與舉措，其中，鎖定“基本型需求”、挖掘“期望型需求”、調動“興奮型需求”等一些創舉深受客戶贊許，在業界賺足了談資。
   　 時光荏苒，星換辰移。有關太平人壽不斷深化企業發展內涵的諸多創意盡管被人們淡化或者遺忘，但記者還是從互聯網上檢索到各大媒體首肯他們的大量新聞標題：太平人壽電子保單正式上線，安全可靠獲第三方認證、太平人壽啟動本外幣保單雙向跨境業務、太平人壽攜手成龍基金會打造愛心書屋“公益基地”、太平人壽向近萬名高端客戶贈送基因檢測服務……
    　張可坦言，“中國保險業方興未艾，未來發展需要整合產業鏈，需要更大范圍的合縱連橫，需要國際話語權，因此，我們必須保持清醒頭腦，未雨綢繆，爭得市場先機，傾力打造國際一流的民族保險品牌。”顯然，當西方精英開始失去自信的時候，中國的企業家們正登高望遠，迎來自己的自信時代。
從長計議：先行先試謀劃新未來
    　在太平人壽決策者眼里，創新永遠是個進行時。
   　 從深刻剖析自身優勢與短板，到對國內外宏觀金融態勢和行業走向進行綜合研判；從建立和完善國有現代金融企業制度，到破解國際金融危機給中國保險業帶來的風險與困擾；從努力踐行“中國夢”，到“三年再造一個新太平”……作為中國保險業的一面旗幟，太平人壽一直沖鋒在前。
    　他們以創新倒逼改革如此，深入貫徹落實“新國十條”更是如此。
    　“新國十條”的著眼點是保險業服務國計民生，將為我國保險業的發展增添“雙保障”，同時有利于更好地維護廣大保戶的合法權益。令人欣慰的是，在集團的指導和支持下，太平人壽早在上述方面做了積極探索和實踐。
  　  在服務國家治理體系和治理能力現代化方面：他們先后投資了南水北調、中廣核電等工程的債權投資計劃項目；投資的蘇州城鎮化項目成為保險資金支持城鎮化建設的第一單；積極參與中國（上海）自由貿易試驗區建設，上海自貿區分公司已于2014年7月正式開業；陸續參與江蘇鹽城、山東青島、廣西北海和廣西防城港等地區的大病醫保經辦服務項目，其中公司特有的“大病項目風控及健康管理系統”得到當地政府部門的高度關注和充分肯定。
    　在提升客戶體驗方面：他們在2014年年初就提出了“創建卓越客戶體驗”的新概念，以此創新出的服務方式，更能讓客戶充分體驗到太平人壽給予的關懷、關心和關愛。目前，太平人壽已初步形成具有鮮明特色的產品信息調研系統，建立起順暢的客戶需求交流反饋機制；搭建起客戶關系管理系統平臺，客戶的信息實現分類分級管理，營銷的精準性得到提升。同時，他們還創新地將產品設計朝“私人定制”方向努力，針對不同區域、不同客戶結構、不同銷售人員設計出不同產品。如，近期推出的高端客戶專屬保障計劃——卓越尊享綜合保障計劃，能為高端客戶提供全方位高端保障計劃和更豐富、更細致的增值服務；在業界首推的“先賠后核”服務新模式，上線了“立保通”、“理賠通”、“電子保單”等一大批移動應用項目，大大提升了運營和理賠的服務時效。
    　張可認為，“新國十條”是時隔8年后，國家層面對保險業進行系統的“頂層設計”，是推動中國保險業改革發展的又一次重大機遇，太平人壽將努力在新一輪的保險業改革發展浪潮中爭當弄潮兒，勇于創新、加快發展，以“有夢想、敢擔當，有激情、在狀態，有膽識、善創新”的中國太平核心文化，為中國保險業作出更大貢獻。
    　好雨知時節，當春乃發生。
　　如果把“新國十條”視為中國保險業迎來的春風夜雨，那么，太平人壽業已展開的一系列行動就是這場春風夜雨中悄然集結的正能量。值得一提的是，2015年的鐘聲已經敲響，這種正能量已在太平人壽呈現“井噴”跡象，1月總保費收入同比增長達29%。
    　明眼人不難發現，在這些看似枯燥的數據背后，將是一場場更為讓人蕩氣回腸的壯舉，更為撼人心魄的跨越，更為催人感奮的遠航！（楊有元 李斌）
注：本文原載于《當代中國畫報》2015全國“兩會”特刊