投保太平人壽百萬駕年華B款保險產品的客戶，在續交保費時決意退保。代理人和續收專員四次面訪客戶，終使其回心轉意。然而，人算不如天算，悲劇還是發生了。
客戶國女士是位女強人，事業做得風生水起，旅途往來奔波的情況時有發生。此前，國女士投保了太平人壽百萬駕年華B款保險產品，保額高達100萬元。然而，因自身經營狀況出現問題和其他方面的因素，國女士向其代理人提出退保要求。本著對客戶負責的態度，太平人壽續收服務專員與國女士的代理人一起，做起了國女士的思想工作。
第一次面訪時，國女士要求退保的態度堅決，雙方無法達成一致。可續收專員并沒有放棄，主動約定了第二次面訪，并在面訪中重拾國女士“續交保費，是延續對家人的愛與責任”的信心意念。最終，國女士在與續收專員的第四次見面中，答應了續保要求，隨后順利繳納了保費。
本以為皆大歡喜的續保工作已經完結，可讓續收專員和代理人萬萬沒想到的是，悲劇突然發生了。國女士在與同事們由異地回豫的路上，因交通事故不幸身故。太平人壽濮陽中支的理賠人員接到國女士家屬報案后，第一時間趕到客戶家中，并協助國女士的親屬在四個工作日內辦結理賠申請工作，將100萬元理賠款交至客戶親屬手中。
    收到理賠款后，國女士的家人百感交集，并向太平人壽濮陽中心支公司贈送上書“太平保險暖人心 風險無情人有情”的錦旗一面，令人唏噓感嘆。