太平人壽遼寧分公司喜獲2018年中國金融總評榜遼寧分榜

2018年度理賠服務最佳保險公司

2018年12月21日，中國金融總評榜遼寧分榜揭曉，太平人壽遼寧分公司喜獲2018年度理賠服務最佳保險公司，是唯一入選的壽險公司。

中國金融總評榜遼寧分榜已成為遼沈地區金融行業最權威，最具影響力，延續時間最久的金融評選活動。此次評選結果是對太平人壽遼寧分公司理賠服務工作做出的充分肯定。

太平人壽遼寧分公司繼2011年開始實行理賠合議制度以來，憑借多年的保險經營實踐，在涉及客戶利益最為集中理賠、核保以及投訴處理三大方面開創性的創立“三大合議制度”，在行業內引起廣泛關注。

2018年5月1日又開始在全國推廣“秒賠”平臺，實現了理賠流程再造，打通了理賠服務最后“一公里”。“秒賠”服務是一項在線理賠申請、影像資料收集，并在銀聯校驗、OCR（字符識別）、人臉識別、電子簽名等手段的輔助下，為客戶提供移動理賠的創新服務。截至目前，太平人壽遼寧分公司最快理賠案件9秒結案住院醫療費用3000余元。

太平人壽理賠秉承全面貼近客戶，想客戶之所想，急客戶之所急，全心全意為客戶服務，使理賠服務更具人性化和專業化。太平人壽遼寧分公司王旭澤總曾說：讓抽象的保險服務變成具體的理賠，讓客戶體驗到保險的好處，這也是太平人壽作為央企社會責任的突出展現。

通過貼心優質的服務，去體現人文關懷，以樂于服務的態度和動力，為客戶解決問題，把最優質的服務提供給客戶。持續關注客戶需求，切實為客戶服務，為客戶與公司建立良好的溝通機制和公平的溝通環境將是太平人壽遼寧分公司未來在服務創新方面繼續追求的目標和發展方向。（楊雪）