日前，客戶曹阿姨寫信稱贊工商銀行上海建國(guó)西路支行是一家“令人感動(dòng)”的好銀行。 多年來，工商銀行上海建國(guó)西路支行始終堅(jiān)持為客戶提供細(xì)致入微的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，日前，網(wǎng)點(diǎn)老客戶曹阿姨去信，稱贊網(wǎng)點(diǎn)正是這樣一家“令人感動(dòng)”的好銀行。

客戶高度褒獎(jiǎng)的背后有著一個(gè)動(dòng)人故事。年逾八旬的高齡客戶曹阿姨日常偏愛前往工行建國(guó)西路支行辦理金融業(yè)務(wù)，雖多行幾步路，但網(wǎng)點(diǎn)員工耐心熱情的服務(wù)給曹阿姨留下深刻印象，多次表示贊許。2018年9月，曹阿姨致電工行客服熱線，稱贊建國(guó)西路支行的員工“工作比別的銀行搞得好、搞得出色”，同時(shí)談及自己年事已高，每次去到網(wǎng)點(diǎn)都是攀扶著門口臺(tái)階旁的“石獅子”緩緩上行，有些不便，希望網(wǎng)點(diǎn)可在門口臺(tái)階旁增設(shè)扶手，以方便老人攙扶。

　　收到客服人員下轉(zhuǎn)的客戶意見反映后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人第一時(shí)間聯(lián)系了曹阿姨，向其解釋了網(wǎng)點(diǎn)早前就有增設(shè)扶手的計(jì)劃，因一些客觀原因和困難一直未能建成，但網(wǎng)點(diǎn)一定會(huì)加緊克服，盡快協(xié)調(diào)多方因素完成改建，并向曹阿姨承諾在安裝完成之前，若其前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，會(huì)有專人前去攙扶接送，以確保客戶行走安全。暖心的話語令曹阿姨深受感動(dòng)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的提議連連答謝。

　　此后，網(wǎng)點(diǎn)將客戶的意見反饋積極向上反映，從服務(wù)客戶的角度出發(fā)，與周邊商戶協(xié)商解決增設(shè)扶手的諸多問題和困難，同時(shí)加快落實(shí)、加緊趕工，順利完成了階梯旁的扶手安裝工程。2019年春節(jié)過后，當(dāng)曹阿姨再度來到建國(guó)西路支行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，她欣喜地發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)門前寬闊的臺(tái)階兩側(cè)已經(jīng)安裝好了扶手，徹底解決了老年人出入的安全隱患。

　　工行建國(guó)西路支行地處居民聚居區(qū)，在著力構(gòu)建優(yōu)質(zhì)廳堂服務(wù)環(huán)境的同時(shí)，更將視野拓寬到了廳堂之外，耐心傾聽客戶實(shí)際需求，積極克服建設(shè)困難，終于辦成了這件利民、便民的好事。扶著扶手走上階梯步入網(wǎng)點(diǎn)的曹阿姨當(dāng)即向網(wǎng)點(diǎn)工作人員表達(dá)了深深的感謝，她連連夸贊網(wǎng)點(diǎn)工作人員，除去安裝扶手事宜，網(wǎng)點(diǎn)工作人員日常對(duì)客戶，尤其是老年客戶提供的關(guān)愛及人性化服務(wù)更是深入人心，譬如每有老人遇到急、難事，總能得到網(wǎng)點(diǎn)工作人員耐心寬慰和熱心幫助；若突遇暴雨，網(wǎng)點(diǎn)員工便會(huì)及時(shí)送上雨傘等。