2019年伊始，工商銀行全面升級面向黑金信用卡、白金信用卡客戶提供的機場高鐵貴賓廳服務(wù)，新增接送機（站）、餐飲、快速安檢、代泊代取等服務(wù)內(nèi)容，搭建起完整的商旅出行權(quán)益生態(tài)圈。“2019貴賓廳全新出發(fā)”圖文經(jīng)工銀信用卡微訊公眾號推送后，閱讀量已突破10萬+。
此次商旅權(quán)益升級呈現(xiàn)以下特點：一是堅持客戶價值導(dǎo)向。根據(jù)客戶持有卡片等級、是否繳納年費、消費額高低三個維度進行區(qū)分，客戶貢獻價值越高，提供的服務(wù)點數(shù)越多。二是確保商旅出行場景全覆蓋。打造客戶出行送機、快速安檢、餐飲、貴賓廳、接機的“門對門”服務(wù)。三是運用大數(shù)據(jù)技術(shù)控制成本。通過對客戶歷史使用商旅出行權(quán)益情況的大數(shù)據(jù)分析，合理設(shè)置贈送服務(wù)點數(shù)，在提升客戶滿意度的同時有效控制成本支出。