“3·15”消費者權益保護教育宣傳周系列報道一

太平人壽以科技之力，讓保險服務更滿意

如何讓人民群眾更加安全、便捷地享受保險服務？在行業數字化轉型的大背景下，太平人壽持續加大科技創新力度，將云計算、大數據、人工智能等前沿技術應用在保險營銷、運營服務全鏈條全周期，以科技之力提升客戶滿意度，增強獲得感。

科技為支點，智慧服務不斷升級

業務流程向線上遷移，這是壽險經營發展的趨勢。

在投保端，依托多層級的運營智慧服務體系，太平人壽2020年線上電子投保占比超過了98%。傳統雙錄耗時長、質量不可控、整改難度大，太平人壽技術團隊自主研發了“智能雙錄”系統，客戶平均錄制時效由26分鐘縮短至12分鐘內，大大節省了時間。

在理賠端，太平人壽的“秒賠”系統極大提升了客戶對保險公司理賠服務的體驗——“賠出滿意”，增強了代理人隊伍對公司服務品牌的自信，改善了業務和服務生態環境。

服務無止境，創新不停步。太平人壽正在推動“秒賠”向“智能理賠”的升級，未來將以醫學專業知識庫為基礎，智能處理平臺為媒介，醫學知識圖譜為核心，實現理賠向智能化升級跨越，提供便捷操作、快速直付等超預期的服務體驗，讓客戶的理賠更省心、生活更美好。

需求為導向，增強客戶的獲得感

全力以赴滿足客戶需求，這是太平人壽堅持創新變革的初衷，也是孜孜以求的目標。

在客戶業務需求量巨大的保全服務環節，公司推出了可實現移動保全的創新工具“E掌柜”，業務員和客戶分別只需三步即可完成線上操作。全過程采用電子簽名，無需排隊簽署紙質單據，讓保全服務“免排隊、不打烊、零接觸”，效率更高，體驗更好。

“我常年在外地出差，不方便到柜面辦理各種變更業務。現在有了‘E掌柜’，代理人幫我發起線上操作，我只需要在手機上核實身份后簽名確認就可以了，再也不用千里迢迢趕到柜面辦理業務。”經營木材生意的山東客戶L先生用這件“小事”詮釋了自己在智慧化保險服務中的獲得感。目前，“E掌柜”全面支持36項移動保全業務，2020年有超過17.6萬業務員通過這個“口袋中的移動柜面”，為客戶線上服務超過123萬次。

在守正創新的路上，太平人壽不斷實現自我突破，目前已培育出智能雙錄、智慧營業廳、E掌柜、秒賠等一批科技賦能業務的優秀成果，并將深度參與金融科技的實踐和探索，為廣大人民群眾提供更優質、更滿意的保險服務。