7·8全國保險公眾宣傳日系列報道三

踐行為民理念，太平人壽為群眾提供服務(wù)便利

“先生您好，請問有什么可以幫到您？”廣西南寧中心支公司柜面近期實施的“客服大廳值班經(jīng)理制”正式亮相。當(dāng)客戶來訪服務(wù)柜面時，值班經(jīng)理熱情接待，嫻熟地詢問需求，引導(dǎo)輔助客戶使用自助設(shè)備，僅用2分鐘便辦理完畢。他們用真誠的微笑和熟練的操作，讓客戶切身感受到有溫度、高效率的保險服務(wù)。一直以來，太平人壽著力提高服務(wù)質(zhì)量，為人民群眾提供實實在在的便利。

保險便民服務(wù) 為客戶送舒心

太平人壽不斷優(yōu)化服務(wù)流程，自覺提升服務(wù)意識，提供一系列便民舉措。

全國各地客服大廳設(shè)立便民服務(wù)區(qū)，提供緊急藥箱、雨具、輪椅、充電寶、擦鞋機(jī)等設(shè)施，滿足客戶應(yīng)急需求。浙江舟山中心支公司在客服大廳設(shè)立“兒童娛樂角”，為客戶孩子提供娛樂的場所，讓客戶安心辦理業(yè)務(wù)。甘肅張掖中心支公司按照“簡易業(yè)務(wù)手機(jī)辦，現(xiàn)場業(yè)務(wù)一次辦”原則，通過推出“銀發(fā)無憂業(yè)務(wù)”“周六延時服務(wù)”等舉措，不斷提高便民服務(wù)水平。

除了傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)辦理場所，太平人壽還用“科技范”帶來保險服務(wù)新體驗。太平人壽開設(shè)業(yè)內(nèi)首個智能終端全覆蓋的保險服務(wù)門店智慧營業(yè)廳，追求“極簡、極速”的客戶體驗，其配置的IATM保險自助柜員機(jī)，只需“刷刷臉”“動動嘴”“劃劃屏”，就能為客戶提供零排隊、零等待的高效一站式自助服務(wù)體驗。截至2021年6月底，太平人壽全系統(tǒng)內(nèi)共鋪設(shè)IATM保險自助柜員機(jī)110臺，遍布19家分公司78個三四級機(jī)構(gòu)網(wǎng)點，深受用戶喜愛。

差異化服務(wù) 讓客戶更省心

太平人壽把解決客戶難題作為服務(wù)初心，根據(jù)不同的客戶需求，提供差異化服務(wù)。

近日，一位不懂漢語的蒙古族客戶遇到了一些“麻煩”。客戶王女士急需辦理保單貸款業(yè)務(wù)，于是致電內(nèi)蒙古通遼市中心支公司，恰巧接電話的是一名蒙漢雙語服務(wù)人員。服務(wù)人員用蒙語和王女士交流后獲悉她不太會使用智能手機(jī)，考慮到當(dāng)時天氣不好，且正值下班高峰期，于是決定上門服務(wù)，利用太平人壽“E掌柜”為王女士更新身份證信息，并通過微信公眾號“中國太平95589”申請保單貸款。

“要不是你們提醒，我們可能就忘記這份保險金了！”75歲的張奶奶多年前購買的保險產(chǎn)品已經(jīng)到期，可以領(lǐng)取滿期保險金。大連分公司工作人員在通知張奶奶時，獲悉張奶奶臥床多年，于是驅(qū)車1個多小時前往其家里辦理滿期保險金領(lǐng)取業(yè)務(wù)，并向其家人講解保單責(zé)任。

太平人壽始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，踐行金融為民理念，全面提升便民服務(wù)水平。未來，太平人壽將與時俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，為人民提供更優(yōu)質(zhì)、更有溫度、更加便利的服務(wù)，守護(hù)千家萬戶的美好生活。（章雪琴/撰寫；黃溪堯/校對）