“保險，讓每一步前行更有底氣”系列之

理賠無憂 太平守護：立足保險本源 讓每一步更安心

日前，國家金融監督管理總局局長李云澤在2024陸家嘴論壇上表示，保險業要回歸本源、專注主業，切實發揮經濟減震器和社會穩定器作用。太平人壽立足保險本源，著眼于客戶實際需求，不斷提升理賠質效、豐富產品供給，完善多層次社會保障體系，為廣大群眾筑牢風險防線，增強前行路上的“底氣”。

提升理賠質效 筑牢風險防護盾

理賠工作是踐行保險承諾、凸顯保險意義與功用的關鍵一環。為有效提升理賠服務體驗，保障客戶權益，太平人壽秉承“客戶至上”的服務理念，借助數字化工具提升理賠質效，提供有效率、有溫度的服務體驗，守護客戶“安全感”。

“沒想到可以賠得這么快！感謝太平人壽，讓我堅定了今后治療的信心！”近期，年僅31歲的太平人壽客戶P女士不幸罹患重疾，看著剛滿3歲正需要照顧的寶寶，這位年輕媽媽受到了巨大的打擊。好在有太平人壽的高效理賠，不到一周時間，120多萬元的重疾理賠金順利到賬，幫助她穩定了治療的信心，勇敢地與病魔抗爭。P女士激動地表示，“真心感謝太平人壽，讓我有了持續治療的勇氣和底氣。”

保險保障，是客戶敢于直面挑戰、戰勝病魔的底氣；高效賠付，則是太平人壽敢于擔當、敢于對客戶作出承諾的底氣。面對客戶理賠需求，太平人壽切實做到應賠盡賠快賠，積極主動兌現保險承諾，做客戶的堅強后盾；同時，為優化理賠流程，提升服務效率，公司持續推進數字金融發展，聚焦數字化轉型，以金融科技創新賦能保險保障服務，實現快速、準確的理賠審核與計算。2024年上半年，太平人壽累計為34.9萬位客戶支付保險理賠金，理賠總件數46.8萬件；其中，太平“秒賠”使用率超85%，小額理賠時效僅0.07天。

豐富產品供給 織密民生保障網

除了做好應賠盡賠快賠，太平人壽深知，做好普惠金融大文章同樣緊緊關系著民生福祉。在此方面，太平人壽致力于豐富產品供給，擴大商業保險覆蓋范圍，完善多層次社會保障體系；近年來針對普惠保險重點領域，大力發展惠民保、城鄉居民大病、特定人群保障、養老保險、互聯網專屬、特藥特械、短期健康及意外贈險七大類產品，讓更多人在需要時用得上、用得起保險。

為推動保險保障觸及更多消費者，太平人壽全力支持與各地方政府合作的大病醫療業務，聚焦大病保障，減輕城鄉居民的大病醫療費用負擔，截至2024年6月底，已為1300多萬參保群眾提供大病保險保障，累計賠付近300萬人次；惠民保方面，自2020年開始，太平人壽陸續參與江蘇南通、廣西玉林、百色、桂林、北海等8地惠民保項目，有效提升廣大市民醫療保障水平。

太平人壽還積極推廣面向老年人、新市民、低收入群體等特定人群的普惠型保障類產品。如針對老年人群開發意外傷害保險和醫療保險，保障老年消費者健康生活；針對新市民、低收入人群推出了投保門檻較低的醫療保險產品，覆蓋無社保人群，提供靈活、低門檻的基礎風險保障；針對慢病人群推出專屬醫療保險，增強風險抵御能力。

挺身風險一線 加固保險安全墻

近期，我國南方部分地區持續面臨洪澇災害，在此關鍵時刻，太平人壽牢記作為金融央企成員單位的責任與擔當，聞“汛”而動、向“險”而行，于第一時間啟動應急預案，全力支援災區工作；充分發揮保險保障功能，及時排查客戶出險情況，同時開通綠色理賠服務通道，簡化理賠流程，提升賠付效率，為受災客戶提供安全保障。不僅如此，在此前的河南暴雨災害、蘇杭臺風等一系列重大自然災害中，太平人壽一以貫之在人民需要的危難關頭挺身一線，勇擔社會責任，以強有力的保險力量為廣大客戶分擔風險，筑牢安全墻，全力保障人民群眾生命財產安全和社會穩定。

立足新發展階段，太平人壽將繼續堅持“保險姓保”初心，擦亮金融為民底色，全面踐行金融工作的政治性、人民性，在“央企情懷、客戶至上、創新引領、價值導向”的戰略要求下，持續供給溫暖、堅實、有價值的保險產品和服務，培育保險新質生產力，全力守護人民群眾在前進道路上的每一步，為建設金融強國貢獻更多太平力量。