太平人壽：全力譜寫金融“五篇大文章”

推動保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

黨的二十屆三中全會審議通過的《中共中央關(guān)于進一步全面深化改革、推進中國式現(xiàn)代化的決定》提出，積極發(fā)展科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融。

作為金融央企成員單位，太平人壽深知，做好五篇大文章是服務(wù)中國式現(xiàn)代化的現(xiàn)實需要，也是走好中國特色金融發(fā)展之路的內(nèi)在要求。長期以來，太平人壽始終堅持金融服務(wù)實體經(jīng)濟的根本宗旨和以人民為中心的價值取向，緊緊圍繞國家重大戰(zhàn)略指引，以“五篇大文章”為抓手，全力推進高質(zhì)量發(fā)展和助力金融強國建設(shè)。

聚焦科技、綠色金融 賦能新質(zhì)生產(chǎn)力

科技金融、綠色金融在科技創(chuàng)新、環(huán)境保護、能源轉(zhuǎn)型、助推“雙碳”落地等各方面扮演著“源頭活水”的角色，與國家發(fā)展大局、經(jīng)濟社會運行息息相關(guān)。因此，大力發(fā)展好科技金融、綠色金融對于金融服務(wù)實體經(jīng)濟、培育新質(zhì)生產(chǎn)力有著重要意義。

科技金融方面，太平人壽立足于促進新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展，聚焦國家重大戰(zhàn)略和重點領(lǐng)域，充分發(fā)揮保險資金穩(wěn)定性、長期性投資優(yōu)勢，支持科技型企業(yè)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)等相關(guān)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。如太平人壽投資18.5億元參與太平科創(chuàng)基金，為科技研發(fā)、成果轉(zhuǎn)化、產(chǎn)業(yè)化落地等提供資金支持。

綠色金融方面，太平人壽積極服務(wù)國家戰(zhàn)略，從投資端和負債端齊發(fā)力，支持綠色低碳產(chǎn)業(yè)發(fā)展，賦能新質(zhì)生產(chǎn)力。投資端，太平人壽在環(huán)境保護、清潔能源、基礎(chǔ)設(shè)施升級等綠色產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域擴大投資，不斷推動綠色金融工作取得新成效。如2019年，太平人壽斥資65億元領(lǐng)投中國鐵建債轉(zhuǎn)股項目；2021年投資22.5億元成功參與中國核電非公開發(fā)行股票項目；2023年以10億元入股中國電建新能源項目；負債端，太平人壽努力將保險業(yè)務(wù)和綠色發(fā)展相融合，充分發(fā)揮壽險公司風(fēng)險管理的專業(yè)優(yōu)勢，不斷推動產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新升級，為基礎(chǔ)設(shè)施綠色升級、節(jié)能環(huán)保、清潔生產(chǎn)等綠色產(chǎn)業(yè)的從業(yè)人員提供專業(yè)化的人身風(fēng)險管理服務(wù)。截至2023年11月，累計為綠色產(chǎn)業(yè)企業(yè)人員提供風(fēng)險保障超3.85萬億元，賠付1701件，理賠支出2537.60萬元。

深化普惠金融 完善多層次社會保障體系

作為普惠金融的踐行者，太平人壽把全心全意為了人民、竭盡全力服務(wù)人民作為工作的價值標準和行動指南，站穩(wěn)政治性、人民性的根本立場，惠民生、興鄉(xiāng)村、優(yōu)保障、促消保，努力擴大保險產(chǎn)品覆蓋面，提升保險服務(wù)觸達率，推動金融發(fā)展成果惠及更廣大人群。

為擴大保險保障覆蓋面，太平人壽聚焦普惠保險重點領(lǐng)域，大力發(fā)展了惠民保、城鄉(xiāng)居民大病、特定人群保障、養(yǎng)老保險等產(chǎn)品，助力完善多層次社會保障體系。如全力支持與各地方政府合作的大病醫(yī)療保險業(yè)務(wù)，減輕城鄉(xiāng)居民大病醫(yī)療費用負擔(dān)，截至2024年6月底，已為1300多萬參保群眾提供大病保險保障，累計賠付近300萬人次。值得一提的是，太平人壽前不久推出該公司首個普惠專屬產(chǎn)品系列——“溫暖系列”，旨在面向包括老年群體及新市民等特定人群在內(nèi)的廣大客戶，提供涵蓋意外、醫(yī)療、養(yǎng)老等多元化的風(fēng)險保障。這也是太平人壽堅持“金融為民”初心、著力提升普惠保險覆蓋面和保障責(zé)任惠及面的又一次積極探索。

太平人壽深知，發(fā)展普惠金融不僅在于提升金融服務(wù)的可獲得性，同時也強調(diào)消費者權(quán)益保護工作。在此方面，太平人壽持續(xù)完善消保制度體系，逐步建立以消保管理辦法為主線，消保審查、金融教育、消保考核等管理細則為支柱的“1+12”消保體制機制，全面提升公司消保工作管理水平，推動消保工作邁上高質(zhì)量發(fā)展新臺階。此外，為提高消費者對金融知識和金融產(chǎn)品的認知度，太平人壽全國各地服務(wù)網(wǎng)點、公司官網(wǎng)、官微均設(shè)立消保教育專區(qū)，積極推動金融教育常態(tài)化，組織團隊深入農(nóng)村、校園、社區(qū)等場所開展金融知識普及活動。如在近期金融教育宣傳月期間，各機構(gòu)特別開展了“五進入”、“消保縣域行”等特色活動，打通金融教育“最后一公里”，切實增強消費者金融安全意識和維權(quán)意識，推動消保工作見行見效、入腦入心。

深耕養(yǎng)老金融 “保險+醫(yī)康養(yǎng)”增進老年人福祉

面對老齡化背景下的民生關(guān)切，深入推進養(yǎng)老金融已成為保險業(yè)提升服務(wù)質(zhì)效、全面踐行高質(zhì)量發(fā)展的必要舉措。當(dāng)前，養(yǎng)老金融的主要需求體現(xiàn)在風(fēng)險保障、資產(chǎn)管理、健康養(yǎng)老、適老化保險服務(wù)等多方面。為此，太平人壽立足優(yōu)質(zhì)保險保障，不斷完善“保險+醫(yī)康養(yǎng)”生態(tài)服務(wù)圈，健全適老化服務(wù)體系，為老年消費者的美好生活保駕護航。

針對老年人的風(fēng)險保障和資金管理需求，太平人壽持續(xù)豐富60歲及以上老年人保險產(chǎn)品，相繼推出“太平超e保2020（孝心版）醫(yī)療保險”，聚焦老年人群的惡性腫瘤-重度保障，首次投保年齡上限可至80周歲；多款年金保險和終身壽險產(chǎn)品可支持的投保年齡超過60周歲，為老年人群資產(chǎn)管理提供專業(yè)解決方案。

為滿足老年人品質(zhì)化、差異化的健康養(yǎng)老需求，太平人壽以“保險+醫(yī)康養(yǎng)”服務(wù)模式為抓手，創(chuàng)新構(gòu)建了“樂享健康”大健康服務(wù)品牌和“樂享養(yǎng)老”大養(yǎng)老服務(wù)品牌。目前“樂享養(yǎng)老”已形成“樂享家”“樂享游”“樂享居”三大板塊，樂享養(yǎng)老社區(qū)數(shù)量突破70家，滿足客戶醫(yī)養(yǎng)、康養(yǎng)、旅養(yǎng)等全方位需求，為長者提供健康無憂的“享老”生活。

為優(yōu)化老年人在業(yè)務(wù)辦理時的服務(wù)體驗，太平人壽致力于打造有溫度有關(guān)愛的適老化服務(wù)體系，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，營造溫馨、安全、方便的服務(wù)環(huán)境。在線下營業(yè)網(wǎng)點，太平人壽從網(wǎng)點環(huán)境、窗口服務(wù)、宣傳培訓(xùn)和應(yīng)急處理四個方面完善適老化設(shè)計，如在客服大廳開設(shè)老年客戶“綠色通道”，辦理業(yè)務(wù)可享受優(yōu)先服務(wù)；每個窗口及休息處安排充電器、老花鏡、放大鏡、輪椅等一系列“適老化”配套服務(wù)設(shè)備。在線上，95589中國太平客服熱線開通“老年客戶專屬通道”，自動識別60歲以上老年客戶并快速分配人工客服；“中國太平95589”微信公眾號支持“長輩模式”，為高齡客戶提供更便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)流程和操作體驗。

升級數(shù)字金融 催生高質(zhì)量發(fā)展新動能

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的進步，保險客戶的覆蓋范圍越來越廣、需求也更加多元化，對于保險公司而言，大力發(fā)展數(shù)字金融，提升智能化服務(wù)水平成為踐行高質(zhì)量發(fā)展、滿足人民群眾深層次需求的必要舉措。

“醫(yī)療數(shù)據(jù)直連保險公司系統(tǒng)，真是太方便了。”近期，上海的陳女士通過隨申辦“上海保險碼”完成了保險理賠，她也是第一位體驗“一碼通賠”功能的太平人壽客戶。據(jù)了解，隨申辦“上海保險碼”服務(wù)是上海市醫(yī)療保障局聯(lián)合各保險企業(yè)共建的一站式普惠保險平臺。自平臺上線以來，太平人壽高效推進，完成系統(tǒng)接口開發(fā)及上線測試，保障公司客戶順利使用“上海保險碼”服務(wù)。借助“一碼通賠”，陳女士的住院費用理賠申請可直接拍照提交證件和病歷。對消費者來說，理賠申請更加高效便捷；對于保險公司來說，理賠材料的真實性更有保障，極大提升了理賠服務(wù)質(zhì)效。

“一碼通賠”正是太平人壽積極實踐“科技賦能金融服務(wù)”的生動縮影。近年來，太平人壽有效推進數(shù)字金融創(chuàng)新突破，將科技與保險業(yè)務(wù)深度融合，持續(xù)提升數(shù)字化水平賦能保險服務(wù)能力和經(jīng)營管理水平。在今年6月份舉辦的第六屆中國保險業(yè)數(shù)字化與人工智能發(fā)展大會暨“金保獎”頒獎典禮上，太平人壽連續(xù)三年蟬聯(lián)“年度卓越數(shù)字壽險公司”，同時，太平人壽“醫(yī)康養(yǎng)數(shù)字化服務(wù)平臺”項目也榮獲“年度保險數(shù)字化營銷解決方案獎”。可以看出，依托多年積累的專業(yè)經(jīng)營優(yōu)勢，太平人壽正在營銷數(shù)智化、科技賦能方面持續(xù)發(fā)力，始終致力于為客戶提供更精準的差異化保險方案，全力滿足客戶日益?zhèn)€性化、家庭化、定制化的服務(wù)需求。

立足新發(fā)展階段，太平人壽將堅持以黨的二十屆三中全會和中央金融工作會議精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞“央企情懷、客戶至上、創(chuàng)新引領(lǐng)、價值導(dǎo)向”的戰(zhàn)略要求，立足保險保障本源，聚焦民生福祉，提升服務(wù)實體經(jīng)濟質(zhì)效，扎實做好金融工作“五篇大文章”，以更加積極的姿態(tài)服務(wù)中國式現(xiàn)代化大局。