金融教育助消保 為民服務(wù)守初心

太平人壽2024年金融教育宣傳月活動(dòng)圓滿收官

2024年金融教育宣傳月期間，太平人壽積極響應(yīng)號(hào)召，組織全轄各級(jí)機(jī)構(gòu)堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向，積極面向消費(fèi)者開展“擔(dān)當(dāng)新使命，消保縣域行”、“五進(jìn)入”等系列專項(xiàng)活動(dòng)，通過(guò)多種形式普及金融知識(shí)，幫助基層群眾“學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融”，推動(dòng)消保工作取得新實(shí)效。

“消保縣域行” 打通金融教育“最后一公里”

為擴(kuò)大金融教育覆蓋面，切實(shí)提升基層群眾金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，太平人壽響應(yīng)號(hào)召，全面開展“擔(dān)當(dāng)新使命、消保縣域行”專項(xiàng)活動(dòng)，充分發(fā)揮基層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，面向革命老區(qū)、少數(shù)民族、邊境地區(qū)、欠發(fā)達(dá)地區(qū)、東部沿海地區(qū)的縣域基層，聚焦金融意識(shí)較為薄弱的“老、少、新”群體，開展了形式多樣、豐富多彩的宣傳活動(dòng)。

圖：太平人壽走進(jìn)徐州九如城泉山養(yǎng)老社區(qū)

圖：太平人壽為外賣員科普金融反詐知識(shí)

為解決近年來(lái)老年人、青少年以及新市民群體電信詐騙案例頻發(fā)的難題，有效提升其金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，太平人壽對(duì)“老、少、新”等重點(diǎn)人群給予額外關(guān)注。如組織教育小分隊(duì)走進(jìn)江蘇徐州九如城泉山養(yǎng)老社區(qū)，為社區(qū)長(zhǎng)者帶去特色講座，牢固風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)；前往安徽六安的皖西學(xué)院、廣東的華南理工大學(xué)等校園，為青少年進(jìn)行金融講座和互動(dòng)游戲，通過(guò)寓教于樂的方式加深金融理解；走訪外賣員、快遞員集中的網(wǎng)點(diǎn)，重點(diǎn)圍繞反洗錢、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙和非法集資等金融知識(shí)進(jìn)行普及。

圖：太平人壽走進(jìn)何家沖革命老區(qū)

圖：太平人壽走進(jìn)回族社區(qū)進(jìn)行反詐宣傳

地域上，太平人壽重點(diǎn)面向“老少邊”、欠發(fā)達(dá)地區(qū)、東部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)開展專項(xiàng)宣傳。如走進(jìn)河南羅山縣的何家沖革命老區(qū)開展紅色金融教育宣傳活動(dòng)；在吉林省通榆的蒙古族學(xué)校、福建的回族社區(qū)等少數(shù)民族聚居地開展專項(xiàng)宣傳講座；在祖國(guó)邊疆，太平人壽前往遼寧丹東的中朝邊境開展“金融知識(shí)無(wú)國(guó)界，太平消保縣域行”專項(xiàng)行動(dòng)，為沿街商戶和消費(fèi)者進(jìn)行漢語(yǔ)、朝鮮語(yǔ)雙語(yǔ)講解；在浙江杭州臨平體育中心，太平人壽舉辦了一場(chǎng)“綠茵場(chǎng)上的金融課堂”，在女超聯(lián)賽的比賽間隙為觀眾們發(fā)放宣傳材料；同時(shí)，太平人壽還深入貧困縣，為四川宜賓市屏山縣的群眾送去金融知識(shí)。

圖：太平人壽工作人員在中朝邊境“高麗街”

向商戶宣傳金融知識(shí)

圖：太平人壽走進(jìn)女超賽場(chǎng)為現(xiàn)場(chǎng)觀眾發(fā)放宣傳材料

形式上，太平人壽扎根基層、積極創(chuàng)新，推出“鄉(xiāng)村大喇叭”、“我為群眾送臺(tái)戲”、“我為群眾刷面墻”、“金融知識(shí)趕大集”等一系列接地氣、貼民生的宣傳形式，推動(dòng)金融教育深入基層、入腦入心。如安徽分公司在休寧縣開展廣播宣傳，覆蓋5城鎮(zhèn)14個(gè)村；在山西陽(yáng)泉，太平人壽精心編排“三句半”，在大戲臺(tái)上為當(dāng)?shù)鼐用駛鬟f金融知識(shí)；在河南焦作博愛縣，宣傳人員圍繞“金融為民譜新篇 守護(hù)權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”主題開展了“我為村民刷面墻”活動(dòng)，讓金融知識(shí)更貼近村民的日常生活；在內(nèi)蒙古巴彥淖爾，太平人壽工作人員在臨河區(qū)巴運(yùn)車站農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)開展了“金融知識(shí)趕大集”，為來(lái)往消費(fèi)者發(fā)放金融宣傳冊(cè)；在湖北，太平人壽于英山縣孔家坊鄉(xiāng)竹坳亭村開設(shè)“金融知識(shí)課堂”，向村民講述金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)利等基本知識(shí)，增強(qiáng)村民的安全防范能力。

圖：太平人壽前往河南焦作博愛縣開展“刷面墻”活動(dòng)

圖：太平人壽在山西古交市河口鎮(zhèn)石黨河村

利用“鄉(xiāng)村大喇叭”為村民們講解金融知識(shí)

深入開展“五進(jìn)入”，推廣為民辦實(shí)事

除了針對(duì)縣域地區(qū)專項(xiàng)行動(dòng)，太平人壽還創(chuàng)新開展“五進(jìn)入”，深入學(xué)校、企業(yè)、社區(qū)、農(nóng)村以及商圈等人口集中的場(chǎng)所，與消費(fèi)者面對(duì)面、心連心，了解訴求、解答疑難，增強(qiáng)消費(fèi)者金融素養(yǎng)。

圖：太平人壽走進(jìn)伊春市開放大學(xué)

在黑龍江伊春市的開放大學(xué)，太平人壽向?qū)W校教職員工及同學(xué)們普及金融基本常識(shí)；在河池市南丹縣的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，太平人壽在蔬菜攤位設(shè)計(jì)了“白菜青菜油麥菜，莫被騙子當(dāng)韭菜”等通俗易懂的宣傳標(biāo)語(yǔ)，為當(dāng)?shù)匕籽潿幾迦嗣裨鰪?qiáng)金融安全意識(shí)；在呼倫比爾的牧民區(qū)，工作人員通過(guò)舉辦座談、發(fā)放宣傳資料等形式向牧民普及保險(xiǎn)知識(shí)和理財(cái)技巧。

圖：太平人壽走進(jìn)廣西的集市

圖：太平人壽走進(jìn)內(nèi)蒙古呼倫貝爾牧區(qū)

探索金融糾紛化解新模式 推進(jìn)消保工作常態(tài)化

提升消保服務(wù)水平，不僅在于增強(qiáng)消費(fèi)者金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，更要求保險(xiǎn)公司不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，切實(shí)解決群眾“急難愁盼”的難題。9月26日，太平人壽在江蘇設(shè)立的第一家“消保調(diào)解站”正式揭牌，這是太平人壽貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于“堅(jiān)持把非訴訟糾紛解決機(jī)制挺在前面”重要指示，積極構(gòu)建大消保格局的又一次生動(dòng)實(shí)踐。同時(shí)，太平人壽還組建了一支專家調(diào)解隊(duì)伍，在消保工作一線為消費(fèi)者提供專業(yè)的保險(xiǎn)咨詢、法律咨詢與調(diào)解服務(wù)，也為金融消費(fèi)者搭建起便捷、高效的解紛通道，切實(shí)將矛盾化解在訴前、化解在基層。

此外，太平人壽以“金融知識(shí)宣傳月”為契機(jī)，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作與柜面服務(wù)深度融合，全面提升基層柜面服務(wù)水平，推進(jìn)消保工作常態(tài)化。一方面，聚焦銀發(fā)客戶金融服務(wù)需求、打造適老愛老助老服務(wù)體系，如設(shè)置“愛心服務(wù)窗口”，布放老花鏡、放大鏡、應(yīng)急藥箱、飲用水等便民物品，做好老年客戶服務(wù)引導(dǎo)，優(yōu)化老年人業(yè)務(wù)辦理效率和服務(wù)體驗(yàn)；另一方面，著力發(fā)展數(shù)字金融，通過(guò)科技賦能不斷延伸服務(wù)邊界，打造智能化網(wǎng)點(diǎn)，為消費(fèi)者提供更加高效、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

太平人壽深知，金融消保與百姓福祉息息相關(guān)，是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期堅(jiān)持的民生工作。未來(lái)，太平人壽將繼續(xù)堅(jiān)持“金融為民”的初心和使命，通過(guò)更多更優(yōu)質(zhì)的利民惠民舉措，全面踐行金融工作普惠性，扎實(shí)推進(jìn)金融消保工作常態(tài)化，為人民群眾的美好生活保駕護(hù)航。