當雁陣在高空遇到強風時，需要提升一個高度才能繼續前行，此時，頭雁就能立即發出“提升高度”的口令，于是這個團隊，這個整體執行能力極強的團隊就能迅速起飛，在新的高度上飛行……遼寧華安物業管理有限公司就是這樣的團隊，在同行業普遍低谷運行的情況下，堅持做精住宅物業、做強商業物業，在新拓展的利潤空間里穩步前行。
    　做精住宅物業，這是華安物業求發展的基礎，只有夯實這個基礎，才能實現超越自我的開拓。這是華安物業總經理鮑志凱接受采訪時的感悟。
  　播種觀念,收獲文化。是華安物業企業文化的永恒追求。但是在具體操作上，全體員工堅持“手牽手的承諾，心貼心的服務”理念；堅持“需要理解的只有業主，需要改進的總是自己”的服務原則。不知在歲月的流年中播下多少關愛的種子，綻放多少親情的花朵，結下多少幸福的果實——
   　鏡頭一：項目經理曲春舫說：保安保潔是華安物業的品牌，要像了解掌上指紋一樣熟悉家家戶戶。一次，紅運家園小區來了一個陌生人，立刻引起保安與業主的注意，這是因工程改造給了小偷進入的機會。但是，保安人員和業主迅速跟進，在四樓發現了小偷撬門留下的現場，得知小偷剛剛離去，是因聽到了大家的腳步聲，提前逃脫了，但是監控鏡頭留下了小偷的作案蹤跡。憑著這個監控信息，在保安人員的配合下，終于將小偷捉拿歸案。
  　鏡頭二：項目經理張紹君：12月18日凌晨2點40分左右，紅運家園一號小區業主發現小區有一家烤魚店散發出燒焦的異味，正要向物業報告時巡邏的保安人員也發現了險情。撬門進入這家燒烤店后發現一個爐具沒關，鍋內煮的食物已被燒焦，如果再拖延時間將會引起一場大火。24小時巡邏的保安人員為了業主的安全總是時刻保持警惕狀態。
　　鏡頭三： 一天，兩位女士來到紅運投資有限公司，找到楊成文總經理和候世云書記，激動地拿出一面繡著“大愛至美  真情無價”的錦旗，說：“如果不是紅運的物業員工見義勇為，我家的閨女就沒命了！”
　　 原來，9月14日，18歲的女孩（化名小立），在家與父親發生爭吵，15日10點，女孩離家出走。午后3點左右，女孩在熊岳河附近徘徊。當時紅運華安物業管理處的徐志凱和保安部的田川正在沿河巡邏，發現女孩有點怪怪的，便提高了警惕。只見女孩走著走著，就跳入熊岳河中，兩位保安迅速跑過去，撲通一下就跳入河水中救人，2米多深的河水，冰涼入骨。在兩位保安的奮力救助下，女孩終于脫險了，上岸后，他們將女孩帶到紅運華安物業來，為她披上棉大衣，并很快用手機跟女孩的家里聯系上了。為了感謝救命之恩，女孩媽媽和姨給紅運公司送來了錦旗。
　　鏡頭四：清晨3點左右，紅運小區保安隊長曹興波被電話鈴聲驚醒：“曹隊長，我巡邏的時候，撿到一個皮包，里邊好像有很多現金，至少有兩萬多元，還有許多的銀行卡……
　　天剛蒙蒙亮，紅運小區管理員趙鳳禮、保安隊長曹興波連早飯都沒吃，匆匆來到小區，按身份證查對業主登記的信息。
　　原來失主是5號樓5單元一名業主，昨晚從車上下來時不慎滑落了錢包。他們心想：誰撿到這么多的錢，還能歸還失主啊！這錢丟了暫且不說，有些票據和證卡損失就太大了。     
　　經趙鳳禮和曹興波的查對，很快按著身份證找到了失主廉巨宏。他用顫抖的雙手接過失而復得的錢包的時候，不禁流下了激動的淚水，他要掏錢獎勵拾金不昧的保安員。保安人員徐宏家說：“誰家都有父母姐妹，誰丟了這么多錢都會著急上火的，我們這么做是應該的，您們的錢一分錢也不能收。”.
　　鏡頭五：華安物業經投標獲得了熊岳河公園物業管理的資格，在安全防范方面接受了多次挑戰。一次，華安物業鲅魚圈分公司保安員劉強、孫家和、尹長余、李繼峰四人在河道巡視，突然聽到遠處有人喊抓賊，他們聞聲跑過去，邊跑邊報案，遠遠只見一人神色慌張正在奔跑，劉強等四人隨即追趕，犯罪嫌疑人見有人追趕急忙將手中螺絲刀扔進河里，繼續狂竄，劉強等四人窮追不舍。嫌疑人掏出一把匕首在劉強等人面前揮舞威脅，而就在這時一輛奧迪車駛來，車上下來兩人立即將犯罪嫌疑人拉到車里，劉強等人馬上將車堵住，并記下了車牌號。突然，奧迪車司機加大油門拉著犯罪嫌疑人逃離，車上下來的這兩個人見狀也要逃跑，四名保安緊緊將兩人拽住不放，正在撕扯中，邊防民警接到報案后趕到現場。
　　經審理，這是一個重大的盜竊團伙，他們已承認曾作案40多起，價值30多萬元。當地公安機關對劉強等四名保安員能及時發現案情、臨危不懼、抓獲重大盜竊團伙而贊不絕口。華安物業獎勵他們現金2000元。
　　鏡頭六：為了社會和諧，每到供暖期，華安物業就成為供暖的“前哨”，即一直擔當著因供暖引發的責任并盡全力解決各種難題：供暖出現跑、漏水現象，保安必須在第一時間進行迅速的應急處理，并在第一時間告知供暖單位。有的部分單元內管道出現跑、漏水現象，如給單元內墻的大白造成部分脫落，給單元內的公共照明、樓宇對講設施、高層的電梯底坑等造成不同程度的損壞等等，華安物業不僅在第一時間里槍修，還堅持對業主進行家訪、勸解，把問題消化在“萌芽”狀態中。物業企業多年的默默承擔，換來了全社會的和諧。提高了業主對供暖工作的滿意率。
　　在華安物業公司年度總結中有這樣的自我審視：傳統的物業管理模式已不能適應成熟、變化、競爭的市場發展需求，精煉的管理隊伍建設是今后發展的保證。管理人員還抱著傳統物業管理模式，等、靠、業主報修等觀念已不適應當下物業管理需要。
　　透過這段文字，可以清楚看到決策層已決定拓展新的生存空間：一是抓好原有的住宅物業項目（紅運華府、湖海假日、紅運人家、河畔新城），堅持“需要理解的只有業主，需要改進的總是自己”的服務原則，目標是追求服務零缺陷。二是做強做大“一廣三河”（紅運廣場、二道河、紅海河、熊岳河）商業、市政物業項目，做好紅運廣場經營型商業物業管理方案，策劃好服務細節和流程，從內部管理和外在形象上提升一檔次。
   　要完成這個“高難動作”談何容易?具體地說，“提升一檔次”
　　得跨越四大難關 : 第一要過客戶類型關。商業物業的主要客戶是一些商戶，他們的主要工作是銷售商品，因此客流量非常大，而且不穩定。要針對商業的實際需求來開展相應的管理工作。第二要過客戶流量關。從客戶流量的角度來說，住宅物業的主要客戶群體是比較穩定的業主以及租戶，因此可以說住宅物業的客戶是靜態的。而商業物業在本質上是一種經營性的場所，因此其主要的客戶群具有很大的流動性，其客戶群的構成也非常復雜，從這個角度來說，商業物業的客戶是動態的。另外，在節假日的時間段，大型商業物業的客流量是非常大的，在這種情況下很容易發生安全事故，因此商業物業的管理難度要遠遠大于住宅物業，尤其是在消防、安保和衛生等方面商業物業的管理壓力非常大。商業物業的監控系統、空調系統、供電系統、電梯設備以及消防設備等的使用頻率非常高，而且這些設備大多由計算機控制。這些設備一旦出現問題，將會給商業物業帶來嚴重的后果。第三要過環境管理關。住宅物業的環境管理重點是保持物業公共區域的衛生整潔以及安全舒適，為了達到這個目標住宅物業的環境管理的主要工作有做好保潔、增加綠化、保護環境等。然而商業物業的環境管理則更加注重營造一種良好的商業氛圍，吸引更多的消費者前來消費，因此商業物業的環境管理必須要保證整個商業物業的寬敞和明亮，同時要保證商業物業的整潔和美觀。為了達到這種一目的，在商業物業的環境管理過程中，要配置最適宜的光照，同時要保持溫度的舒適，并保證商業物業具備良好的空氣質量，以營造讓顧客流連忘返購物環境。第四要過存車便捷關。商業物業是一種綜合性的營業場所，客流量非常大、車流量也非常大，商業物業要保證車輛出入便捷。
　　 “我知道我要的那種幸福，就在那片更高的天空，我要飛得更高飛得更高”用這段歌詞形容華安物業轉型升級是最恰切的。決策層對提高整體執行能力緊緊抓住四個環節:
　　——推行項目目標管理與考核。將管理指標與經濟指標落實到各個項目經理部，各項目部把指標分解落實到人；實施《華安物業公司內部管理考核辦法》，除對專業服務質量進行檢查外，重點對管理人員工作質量、效率進行考核監督，每月至少二次對各項目服務情況進行集中檢查考核打分，每月匯總，在華易軟件上公布，學先進、找差距，提高工作的自覺性和主動性。
　　——用制度管人。補充完善公司規章制度。增訂《資金及票據管理規定》、《消防安全管理制度》、《安全檢查制度》、《滅火器管理制度》、《華安物業公司應急預案》和各崗位《消防安全職責》，將部分制度在各項目部辦公室、保安崗亭上墻公布。
　　——提高自身素質從我做起。利用每周三學習日和集中培訓、會議等形式組織學習新修訂的《物業管理條例》、《專項維修資金管理辦法》《中國物業管理》刊物等。掌握專業知識、提高崗位技能。
　　——建立薪酬管理體系，獎勤罰懶。結合企業具體情況，制訂了《薪酬體系實行辦法》，對全員工資結構、發放進行改革和調整。工資改革后，雖然與工作績效掛購幅度高于往年，但員工都非常滿意、工作熱情空前高漲。對給公司造成經濟損失或不良社會影響的以通報、扣罰績效工資予以批評。對所有管理人員網上工作記錄情況進行一次全面考核，對有漏記的管理員進行罰款處理并在全公司做通報批評。華安物業的做法受到市物業處的多次表揚，并組織現場辦公會，專門參觀學習華安物業軟件的使用。
　　整體執行能力提高之后，“一廣三河”（紅運廣場、二道河、紅海河、熊岳河）的商業及市政物業管理也上了一個新臺階。
　　項目經理曲春舫說：商業物業和住宅物業相比有相當大的難度，具體體現在大型設備的管理、消防、供暖、制冷、高層供水等等，都需要嚴細求實地開展工作。上個星期六，晚上六點多鐘，蘇寧商場消防管線上的消防噴淋被凍壞，如不及時修理就會出現更大的消防隱患，我們接到報警電話后，在第一時間里趕到現場，排除了隱患，贏得了商家的好評。
　　商業物業講究做環境。我們讓超市、銀行等物管單位每層樓的公共建筑部分，一年四季都有盛開的鮮花。供熱和制冷是創造環境的關鍵之舉。對此，我們堅持每項工作都嚴細求實：我們的制冷系統能保證商家與顧客的不同需求，在供暖和二次加壓供水上我們也能保證這一需求。
　　峰高多美景，足下無坦途。成功者都有這種感慨。鮑志凱就是追求第一的人：遼寧華安物業管理有限公司是營口市物業管理協會會長單位。在城市物業管理行業幾度創新高。殊榮中的“全國城市物業管理優秀示范住宅小區”、“遼寧省城市物業管理優秀住宅小區”、“遼寧省優美環境居住小區”、“遼寧省安全文明小區”，都是由華安物業公司管理的住宅小區首先獲得的。
　　華安公司從2005年就開始實行智能化物業管理——華易物業的軟件管理，將所有項目、所有管理人員日常服務動態和個人工作動態全部在網上展現，包括管理人員收費情況、對項目的檢查情況、維修情況全部在網上記錄，以督促管理人員主動服務，主動工作。今年，公司將華易物業管理軟件更加具體化，使得更切乎實際，極大地提升了項目管理水平。2005年實現OA辦公軟件管理，公司企業管理上新臺階。
　　提及下一步的“攀登”，總經理鮑志凱說：下一步我想引進互聯網+模式，向物業智能整體化邁進，探求為業主深層次服務的新途徑。
　　采訪結束時，給記者留下的思考是：要禮贊華安物業求索上的堅定——假如知道哪天是世界末日。我照樣栽植我的“蘋果樹” ； 華安物業深知：  執行，必須提高整體執行能力 ；執行，體現在個人身上，不是復制，是創新，是同一個目標下因地制宜的創新。這種求索方式，一定會給同行業以啟迪心智的感悟，堅信華安物業明天會更美好。