“工作認真負責，態度熱情，非常好”。

“本人對本次訴求工作人員的態度，服務流程，處理方式非常滿意，感謝民心網為百姓辦實事，解決民生問題”。

“西市綜合執法已對此事給予解決，我很滿意”。

“感謝西市綜合執法為我們解決了生活上的煩惱，希望以后能夠加強長效監管，讓機制更長久”。

營口市綜合執法局西市大隊訴求平臺和政民互動網絡回應平臺上紛紛收到群眾理解和滿意評價，真正做到“執法”只是手段，“到心”才是目的。

日前，西市大隊接到遼寧省民心網喜報，西市執法大隊民心網工作在全省80個縣區執法局中取得排名第三的成績。這是群眾對信訪工作人員能夠全面、及時、耐心回答處理問題的工作態度給予的肯定，更是對市、區兩級政府關注民生，切實改善提高轄區群眾出行、休閑、購物、居住等生活環境，服務于民的肯定。

 2017年以來，營口市綜合執法局西市大隊信訪工作者和轄區執法隊員用真誠的話語和具體的政策依據努力化解信訪投訴者的心結，并予以認真答復，每個案件、每個群眾都一視同仁、平等對待，解民憂獲得民心。截至6月末，市綜合執法局西市大隊共接到信訪投訴件534件。其中，民心網投訴案件105件，辦結回復91件，其中評議件回復率100％，總體回復率87％；市民投訴熱線“12345”79件，處理71件；電話投訴300余件次，來人來訪50余起，問題均得到解決。

15星高分背后的晝夜兼程

2017年3月14日，營口市城市管理綜合行政執法局接到民心網編號802525關于“智勝小區周邊4個砂石料場嚴重影響周邊居民身體健康”的投訴件，局領導高度重視，并立即組織召開班子會議研究解決該投訴問題，做出重要指示，要求西市執法大隊立即全面清理整治轄區內包括此次投訴4個在內的所有砂石料場。

西市執法大隊按照市局和西市區政府“關于加強砂石料場管理及堆場揚塵污染整治工作”的通知，派專人日夜不停對轄區內所有沙石料場進行全面嚴格排查，并對料場周邊重點巡邏，對各處料場實行“只出不進”政策，逐步去除砂石料存量，同時對各處料場經營者下達法律公告。經過無數次的法規宣傳、思想教育，數十個夜以繼日的堅守，幾次面對被管理相對人的拒不配合，現場辱罵推搡，我們的執法隊員制服被撕破、胸口被抓破、眼鏡被折斷，但執法人員始終保持文明、克制，未與料場人員發生沖突。最終，依法將包括投訴智勝小區周邊4個料場在內的17家砂石料場清理完成，共清理砂石料61000多立方米，料場違建看護房22個，面積480㎡。此投訴件，獲得省民心網15星高分。

20個地鎖與地表40℃

“您好，我是奧泰園小區業主，我小區有各類地鎖20余個，已存在多年，這些地鎖嚴重影響了業主的公共利益，給大家的生活帶來諸多不便。請執法人員予以處理。”

接到電話后，信訪工作人員立即將投訴內容交辦給轄區中隊，中隊及時趕往現場了解情況，并確認投訴內容屬實。執法隊員意識到若此種行為不及時處理，很容易造成鄰里糾紛，更嚴重的是，若其他業主也紛紛效仿起來的話，小區安寧和諧的生活氛圍與秩序將被打亂。執法人員聯系小區物業，物業人員表示這些地鎖都是小區居民私自安裝的，物業公司并不知情。執法人員對能確定地鎖安裝人的下達責令整改通知書，對無法聯系到具體人的要求物業公司協助告知。責令整改到期后，執法隊員再次來到了奧泰園小區，見被投訴人沒有自行拆除，執法隊員開始強制拆除。當天，正值盛夏中午，烈日炎炎，這20個地鎖只有6個地鎖閑置，其他地鎖上均有車輛，執法人員冒著接近40℃的高溫，在見證人的見證下拆除了閑置的那6個地鎖。剩下的10多個地鎖，執法隊員們每天都會抽出時間巡查，只要地鎖閑置，立即進行拆除。經過10多天的，巡查、拆除，該小區內20余個地鎖全部拆除完畢，本次投訴件圓滿解決。在信訪工作人員電話回訪投訴人時，投訴人表示對我們的工作非常滿意。

黨的十八大以來，以習近平同志為核心的黨中央高度重視信訪工作，市綜合執法局西市大隊作為基層執法隊伍認真貫徹落實信訪法治化建設方針，將感情放在第一位，時刻抱有為人民服務的真心，換位思考的同情心，高度負責的責任心，解決難題的決心和為解決疑難問題而長期作戰的恒心，為民眾管理城市，為百姓排憂解難。

一封喜報，藏匿著太多城管人的汗水和辛酸淚，但這些委屈與彷徨都會因群眾舒暢、歡喜的笑容，化做一路向前，執法為民的動力。