太平人壽：“消保服務(wù)+價(jià)值投資”雙軌驅(qū)動(dòng)

為提振消費(fèi)貢獻(xiàn)太平力量

提振消費(fèi)，正在成為2025年國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新熱詞。3月5日，2025年政府工作報(bào)告提出，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境。3月14日，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局印發(fā)通知，要求金融機(jī)構(gòu)發(fā)展消費(fèi)金融，助力提振消費(fèi)。

作為金融央企成員單位，太平人壽積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，緊抓“消保服務(wù)”和“價(jià)值投資”兩大發(fā)力點(diǎn)，構(gòu)建高質(zhì)量金融消保服務(wù)體系，營(yíng)造和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境，增強(qiáng)市場(chǎng)信心與活力，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)太平力量。

筑牢金融安全防線 守護(hù)消費(fèi)者“錢袋子”

太平人壽圍繞“提振擴(kuò)大消費(fèi)、為民辦實(shí)事”和“打擊非法金融中介活動(dòng)”兩大主題推出多項(xiàng)實(shí)事舉措，筑牢金融安全防線，保障廣大金融消費(fèi)者合法權(quán)益。

立足“金融支持提振和擴(kuò)大消費(fèi)、維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益、為民辦實(shí)事”主題，太平人壽通過(guò)豐富完善金融產(chǎn)品和服務(wù)供給，優(yōu)化服務(wù)等舉措提振百姓金融消費(fèi)信心。產(chǎn)品方面聚焦“老少養(yǎng)”，開(kāi)發(fā)針對(duì)“一老一少”的健康保險(xiǎn)產(chǎn)品以及個(gè)人養(yǎng)老金產(chǎn)品，惠民產(chǎn)品體系更完善。服務(wù)方面依托太平醫(yī)康養(yǎng)生態(tài)圈，新增多學(xué)科聯(lián)合會(huì)診、院內(nèi)照護(hù)等四項(xiàng)增值服務(wù)，為消費(fèi)者提供更全面的疾病就醫(yī)支持；在廣州、佛山、珠海等六城市試點(diǎn)推出“樂(lè)享居·安護(hù)卡”居家養(yǎng)老業(yè)務(wù)，滿足消費(fèi)者多元化養(yǎng)老需求；微信服務(wù)號(hào)增加互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信息披露專區(qū)等，保障消費(fèi)者知情權(quán)。

針對(duì)“非法金融中介”，太平人壽積極參與打擊“代理退保”“代理維權(quán)”等各種形式金融詐騙專項(xiàng)活動(dòng)，在強(qiáng)化消費(fèi)者宣傳教育、增強(qiáng)消費(fèi)者金融素養(yǎng)的同時(shí)，持續(xù)深化金融消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)，如今已在江蘇、浙江、遼寧、吉林等多地開(kāi)展一系列創(chuàng)新實(shí)踐，提升行業(yè)矛盾糾紛預(yù)防和化解能力，壓縮“代理退保”黑灰產(chǎn)空間，為消費(fèi)者構(gòu)建安全的消費(fèi)環(huán)境。以江蘇分公司為例，已在南京、南通、徐州、連云港4座城市的中心支公司建立消保調(diào)解站，2025年計(jì)劃完成全省12家中心支公司的全面鋪設(shè)，著力實(shí)現(xiàn)“將糾紛化解在一線，將矛盾解決在源頭”的目標(biāo)，讓更廣大消費(fèi)者感受到專業(yè)、安全的保險(xiǎn)服務(wù)。

建設(shè)高質(zhì)量服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

打造讓消費(fèi)者放心、舒心的服務(wù)環(huán)境

柜面服務(wù)是連接保險(xiǎn)公司和消費(fèi)者的橋梁，更是展示保險(xiǎn)公司服務(wù)環(huán)境和行業(yè)風(fēng)貌的重要窗口。太平人壽將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作與柜面服務(wù)深度融合，持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)場(chǎng)景便利化，滿足老年人、外籍來(lái)華人員等群體多元化服務(wù)需求，打造讓消費(fèi)者放心、舒心的服務(wù)環(huán)境。

一方面，太平人壽聚焦銀發(fā)客戶金融服務(wù)需求，打造適老愛(ài)老助老服務(wù)體系，著力增強(qiáng)老年客戶滿意度。近年來(lái)，太平人壽充分照顧部分老年客戶的個(gè)性化、差異化需求，特別制定了《柜面適老化服務(wù)指引》，從網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、窗口服務(wù)、殘障服務(wù)和應(yīng)急處理等方面為各級(jí)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)指導(dǎo)和規(guī)范，如持續(xù)升級(jí)營(yíng)業(yè)窗口軟硬件設(shè)施，積極設(shè)置“愛(ài)心服務(wù)窗口”，布放老花鏡、放大鏡、應(yīng)急藥箱、飲用水等便民物品，全方位優(yōu)化老年人業(yè)務(wù)辦理效率和服務(wù)體驗(yàn)。

另一方面，全面貫徹國(guó)家金融監(jiān)管總局關(guān)于提升外籍人員金融服務(wù)便利化水平的要求，太平人壽持續(xù)升級(jí)柜面端硬件和核心系統(tǒng)服務(wù)功能，支持持有“外國(guó)人永居證”和“港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證（非中國(guó)籍）”的外籍客戶辦理投保、保全、理賠等多項(xiàng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，通過(guò)多語(yǔ)言支持、跨境業(yè)務(wù)數(shù)字化改造等精細(xì)化服務(wù)解決了外籍人士金融服務(wù)的難點(diǎn)，以科技賦能提升服務(wù)效能，打造國(guó)際化服務(wù)新標(biāo)桿。前不久，太平人壽湖北分公司接待了一位持有新版外國(guó)人永久居留證的烏克蘭客戶，得益于公司系統(tǒng)升級(jí)和雙語(yǔ)服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)，柜員快速完成其證件信息與業(yè)務(wù)辦理，服務(wù)過(guò)程十分順利，客戶對(duì)工作人員高效流暢的服務(wù)贊不絕口。截至2024年底，太平人壽已服務(wù)100余位永居證客戶，涉及保單400余份。

發(fā)揮價(jià)值投資優(yōu)勢(shì) “長(zhǎng)錢長(zhǎng)投”助力新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展

多年來(lái)，太平人壽依托“服務(wù)多維發(fā)力+投資精準(zhǔn)賦能”雙軌驅(qū)動(dòng)，在不斷提升金融消保服務(wù)質(zhì)效的同時(shí)，還充分發(fā)揮保險(xiǎn)資金作為“耐心資本”的優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化“長(zhǎng)錢長(zhǎng)投”理念，在投資領(lǐng)域積極參與重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，支持戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展，增強(qiáng)市場(chǎng)活力。

太平人壽積極助力創(chuàng)新型企業(yè)發(fā)展，投資18.5億元參與太平科創(chuàng)基金，為科技研發(fā)、成果轉(zhuǎn)化、產(chǎn)業(yè)化落地等提供資金支持；響應(yīng)中央降低實(shí)體企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)降杠桿，斥資65億元領(lǐng)投中國(guó)鐵建債轉(zhuǎn)股項(xiàng)目，支持其改善經(jīng)營(yíng)、提高經(jīng)濟(jì)活力，加快傳統(tǒng)動(dòng)能煥新升級(jí)。此外，為推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)協(xié)同發(fā)展，支持粵港澳大灣區(qū)建設(shè)，太平人壽落地太平-橫琴科學(xué)城基礎(chǔ)設(shè)施債權(quán)投資計(jì)劃等項(xiàng)目，為其提供資金支持。

太平人壽深知，提升金融消費(fèi)信心與活力，維護(hù)金融安全穩(wěn)定，是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期堅(jiān)持的工作，也是踐行金融工作政治性、人民性的具體體現(xiàn)。太平人壽將始終堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向，秉承金融為民的初心，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，為強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局做出積極貢獻(xiàn)。

關(guān)于太平人壽保險(xiǎn)有限公司：

太平人壽隸屬于中國(guó)太平保險(xiǎn)集團(tuán)有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)太平”），是國(guó)內(nèi)中大型壽險(xiǎn)企業(yè)之一。公司總部設(shè)在上海，注冊(cè)資本100.3億元，總資產(chǎn)超11600億元，截至2024年8月末，已開(kāi)設(shè)包括38家分公司在內(nèi)的1380多家機(jī)構(gòu)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋全國(guó)。憑借穩(wěn)健的財(cái)務(wù)表現(xiàn)，太平人壽連續(xù)九年獲得惠譽(yù)國(guó)際“A+”財(cái)務(wù)實(shí)力評(píng)級(jí)。同時(shí)，公司已連續(xù)九年在中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)公布的保險(xiǎn)公司法人機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)中，獲評(píng)A類。

中國(guó)太平是管理總部設(shè)在香港的中管金融企業(yè)，是我國(guó)歷史上持續(xù)經(jīng)營(yíng)最為悠久的民族保險(xiǎn)品牌。“十四五”時(shí)期，中國(guó)太平立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，服務(wù)構(gòu)建新發(fā)展格局，按照“央企情懷、客戶至上、創(chuàng)新引領(lǐng)、價(jià)值導(dǎo)向”的戰(zhàn)略要求，積極服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略和民生保障，促進(jìn)“雙循環(huán)”，維護(hù)“一國(guó)兩制”和港澳長(zhǎng)期繁榮穩(wěn)定，踐行“共享太平”發(fā)展理念，開(kāi)啟高質(zhì)量發(fā)展新篇章，努力打造中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)最具價(jià)值成長(zhǎng)的國(guó)際化現(xiàn)代金融保險(xiǎn)集團(tuán)。