太平人壽：“消保服務+價值投資”雙軌驅動

為提振消費貢獻太平力量

提振消費，正在成為2025年國民經濟發展的新熱詞。3月5日，2025年政府工作報告提出，強化消費者權益保護，營造安全放心消費環境。3月14日，國家金融監督管理總局印發通知，要求金融機構發展消費金融，助力提振消費。

作為金融央企成員單位，太平人壽積極響應國家號召，緊抓“消保服務”和“價值投資”兩大發力點，構建高質量金融消保服務體系，營造和諧健康的金融消費環境，增強市場信心與活力，為國民經濟穩定持續發展貢獻太平力量。

筑牢金融安全防線 守護消費者“錢袋子”

太平人壽圍繞“提振擴大消費、為民辦實事”和“打擊非法金融中介活動”兩大主題推出多項實事舉措，筑牢金融安全防線，保障廣大金融消費者合法權益。

立足“金融支持提振和擴大消費、維護金融消費者合法權益、為民辦實事”主題，太平人壽通過豐富完善金融產品和服務供給，優化服務等舉措提振百姓金融消費信心。產品方面聚焦“老少養”，開發針對“一老一少”的健康保險產品以及個人養老金產品，惠民產品體系更完善。服務方面依托太平醫康養生態圈，新增多學科聯合會診、院內照護等四項增值服務，為消費者提供更全面的疾病就醫支持；在廣州、佛山、珠海等六城市試點推出“樂享居·安護卡”居家養老業務，滿足消費者多元化養老需求；微信服務號增加互聯網保險自營網絡平臺信息披露專區等，保障消費者知情權。

針對“非法金融中介”，太平人壽積極參與打擊“代理退保”“代理維權”等各種形式金融詐騙專項活動，在強化消費者宣傳教育、增強消費者金融素養的同時，持續深化金融消費糾紛多元化解機制建設，如今已在江蘇、浙江、遼寧、吉林等多地開展一系列創新實踐，提升行業矛盾糾紛預防和化解能力，壓縮“代理退保”黑灰產空間，為消費者構建安全的消費環境。以江蘇分公司為例，已在南京、南通、徐州、連云港4座城市的中心支公司建立消保調解站，2025年計劃完成全省12家中心支公司的全面鋪設，著力實現“將糾紛化解在一線，將矛盾解決在源頭”的目標，讓更廣大消費者感受到專業、安全的保險服務。

建設高質量服務網點

打造讓消費者放心、舒心的服務環境

柜面服務是連接保險公司和消費者的橋梁，更是展示保險公司服務環境和行業風貌的重要窗口。太平人壽將消費者權益保護工作與柜面服務深度融合，持續推進消費場景便利化，滿足老年人、外籍來華人員等群體多元化服務需求，打造讓消費者放心、舒心的服務環境。

一方面，太平人壽聚焦銀發客戶金融服務需求，打造適老愛老助老服務體系，著力增強老年客戶滿意度。近年來，太平人壽充分照顧部分老年客戶的個性化、差異化需求，特別制定了《柜面適老化服務指引》，從網點環境、窗口服務、殘障服務和應急處理等方面為各級機構提供服務指導和規范，如持續升級營業窗口軟硬件設施，積極設置“愛心服務窗口”，布放老花鏡、放大鏡、應急藥箱、飲用水等便民物品，全方位優化老年人業務辦理效率和服務體驗。

另一方面，全面貫徹國家金融監管總局關于提升外籍人員金融服務便利化水平的要求，太平人壽持續升級柜面端硬件和核心系統服務功能，支持持有“外國人永居證”和“港澳居民來往內地通行證（非中國籍）”的外籍客戶辦理投保、保全、理賠等多項保險業務，通過多語言支持、跨境業務數字化改造等精細化服務解決了外籍人士金融服務的難點，以科技賦能提升服務效能，打造國際化服務新標桿。前不久，太平人壽湖北分公司接待了一位持有新版外國人永久居留證的烏克蘭客戶，得益于公司系統升級和雙語服務專項培訓，柜員快速完成其證件信息與業務辦理，服務過程十分順利，客戶對工作人員高效流暢的服務贊不絕口。截至2024年底，太平人壽已服務100余位永居證客戶，涉及保單400余份。

發揮價值投資優勢 “長錢長投”助力新興產業發展

多年來，太平人壽依托“服務多維發力+投資精準賦能”雙軌驅動，在不斷提升金融消保服務質效的同時，還充分發揮保險資金作為“耐心資本”的優勢，強化“長錢長投”理念，在投資領域積極參與重大基礎設施建設，支持戰略性新興產業發展，增強市場活力。

太平人壽積極助力創新型企業發展，投資18.5億元參與太平科創基金，為科技研發、成果轉化、產業化落地等提供資金支持；響應中央降低實體企業資產負債率，助力實體經濟降杠桿，斥資65億元領投中國鐵建債轉股項目，支持其改善經營、提高經濟活力，加快傳統動能煥新升級。此外，為推動區域經濟協同發展，支持粵港澳大灣區建設，太平人壽落地太平-橫琴科學城基礎設施債權投資計劃等項目，為其提供資金支持。

太平人壽深知，提升金融消費信心與活力，維護金融安全穩定，是一項需要長期堅持的工作，也是踐行金融工作政治性、人民性的具體體現。太平人壽將始終堅持以人民為中心的價值取向，秉承金融為民的初心，充分發揮自身優勢，為強化消費者權益保護、服務經濟社會發展大局做出積極貢獻。

關于太平人壽保險有限公司：

太平人壽隸屬于中國太平保險集團有限責任公司（以下簡稱“中國太平”），是國內中大型壽險企業之一。公司總部設在上海，注冊資本100.3億元，總資產超11600億元，截至2024年8月末，已開設包括38家分公司在內的1380多家機構，服務網絡基本覆蓋全國。憑借穩健的財務表現，太平人壽連續九年獲得惠譽國際“A+”財務實力評級。同時，公司已連續九年在中國保險行業協會公布的保險公司法人機構經營評價中，獲評A類。

中國太平是管理總部設在香港的中管金融企業，是我國歷史上持續經營最為悠久的民族保險品牌。“十四五”時期，中國太平立足新發展階段，貫徹新發展理念，服務構建新發展格局，按照“央企情懷、客戶至上、創新引領、價值導向”的戰略要求，積極服務國家戰略和民生保障，促進“雙循環”，維護“一國兩制”和港澳長期繁榮穩定，踐行“共享太平”發展理念，開啟高質量發展新篇章，努力打造中國保險業最具價值成長的國際化現代金融保險集團。