金融教育助消保 為民服務守初心

太平人壽2024年金融教育宣傳月活動圓滿收官

2024年金融教育宣傳月期間，太平人壽積極響應號召，組織全轄各級機構堅持以人民為中心的價值取向，積極面向消費者開展“擔當新使命，消保縣域行”、“五進入”等系列專項活動，通過多種形式普及金融知識，幫助基層群眾“學金融、懂金融、信金融、用金融”，推動消保工作取得新實效。

“消保縣域行” 打通金融教育“最后一公里”

為擴大金融教育覆蓋面，切實提升基層群眾金融素養和風險防范能力，太平人壽響應號召，全面開展“擔當新使命、消保縣域行”專項活動，充分發揮基層服務網絡的優勢，面向革命老區、少數民族、邊境地區、欠發達地區、東部沿海地區的縣域基層，聚焦金融意識較為薄弱的“老、少、新”群體，開展了形式多樣、豐富多彩的宣傳活動。

圖：太平人壽走進徐州九如城泉山養老社區

圖：太平人壽為外賣員科普金融反詐知識

為解決近年來老年人、青少年以及新市民群體電信詐騙案例頻發的難題，有效提升其金融素養和風險防范意識，太平人壽對“老、少、新”等重點人群給予額外關注。如組織教育小分隊走進江蘇徐州九如城泉山養老社區，為社區長者帶去特色講座，牢固風險防范意識；前往安徽六安的皖西學院、廣東的華南理工大學等校園，為青少年進行金融講座和互動游戲，通過寓教于樂的方式加深金融理解；走訪外賣員、快遞員集中的網點，重點圍繞反洗錢、防范電信網絡詐騙和非法集資等金融知識進行普及。

圖：太平人壽走進何家沖革命老區

圖：太平人壽走進回族社區進行反詐宣傳

地域上，太平人壽重點面向“老少邊”、欠發達地區、東部沿海發達地區開展專項宣傳。如走進河南羅山縣的何家沖革命老區開展紅色金融教育宣傳活動；在吉林省通榆的蒙古族學校、福建的回族社區等少數民族聚居地開展專項宣傳講座；在祖國邊疆，太平人壽前往遼寧丹東的中朝邊境開展“金融知識無國界，太平消保縣域行”專項行動，為沿街商戶和消費者進行漢語、朝鮮語雙語講解；在浙江杭州臨平體育中心，太平人壽舉辦了一場“綠茵場上的金融課堂”，在女超聯賽的比賽間隙為觀眾們發放宣傳材料；同時，太平人壽還深入貧困縣，為四川宜賓市屏山縣的群眾送去金融知識。

圖：太平人壽工作人員在中朝邊境“高麗街”

向商戶宣傳金融知識

圖：太平人壽走進女超賽場為現場觀眾發放宣傳材料

形式上，太平人壽扎根基層、積極創新，推出“鄉村大喇叭”、“我為群眾送臺戲”、“我為群眾刷面墻”、“金融知識趕大集”等一系列接地氣、貼民生的宣傳形式，推動金融教育深入基層、入腦入心。如安徽分公司在休寧縣開展廣播宣傳，覆蓋5城鎮14個村；在山西陽泉，太平人壽精心編排“三句半”，在大戲臺上為當地居民傳遞金融知識；在河南焦作博愛縣，宣傳人員圍繞“金融為民譜新篇 守護權益防風險”主題開展了“我為村民刷面墻”活動，讓金融知識更貼近村民的日常生活；在內蒙古巴彥淖爾，太平人壽工作人員在臨河區巴運車站農貿市場開展了“金融知識趕大集”，為來往消費者發放金融宣傳冊；在湖北，太平人壽于英山縣孔家坊鄉竹坳亭村開設“金融知識課堂”，向村民講述金融消費者八項權利等基本知識，增強村民的安全防范能力。

圖：太平人壽前往河南焦作博愛縣開展“刷面墻”活動

圖：太平人壽在山西古交市河口鎮石黨河村

利用“鄉村大喇叭”為村民們講解金融知識

深入開展“五進入”，推廣為民辦實事

除了針對縣域地區專項行動，太平人壽還創新開展“五進入”，深入學校、企業、社區、農村以及商圈等人口集中的場所，與消費者面對面、心連心，了解訴求、解答疑難，增強消費者金融素養。

圖：太平人壽走進伊春市開放大學

在黑龍江伊春市的開放大學，太平人壽向學校教職員工及同學們普及金融基本常識；在河池市南丹縣的農貿市場，太平人壽在蔬菜攤位設計了“白菜青菜油麥菜，莫被騙子當韭菜”等通俗易懂的宣傳標語，為當地白褲瑤族人民增強金融安全意識；在呼倫比爾的牧民區，工作人員通過舉辦座談、發放宣傳資料等形式向牧民普及保險知識和理財技巧。

圖：太平人壽走進廣西的集市

圖：太平人壽走進內蒙古呼倫貝爾牧區

探索金融糾紛化解新模式 推進消保工作常態化

提升消保服務水平，不僅在于增強消費者金融素養和風險防范能力，更要求保險公司不斷創新服務模式，切實解決群眾“急難愁盼”的難題。9月26日，太平人壽在江蘇設立的第一家“消保調解站”正式揭牌，這是太平人壽貫徹落實習近平總書記關于“堅持把非訴訟糾紛解決機制挺在前面”重要指示，積極構建大消保格局的又一次生動實踐。同時，太平人壽還組建了一支專家調解隊伍，在消保工作一線為消費者提供專業的保險咨詢、法律咨詢與調解服務，也為金融消費者搭建起便捷、高效的解紛通道，切實將矛盾化解在訴前、化解在基層。

此外，太平人壽以“金融知識宣傳月”為契機，將消費者權益保護工作與柜面服務深度融合，全面提升基層柜面服務水平，推進消保工作常態化。一方面，聚焦銀發客戶金融服務需求、打造適老愛老助老服務體系，如設置“愛心服務窗口”，布放老花鏡、放大鏡、應急藥箱、飲用水等便民物品，做好老年客戶服務引導，優化老年人業務辦理效率和服務體驗；另一方面，著力發展數字金融，通過科技賦能不斷延伸服務邊界，打造智能化網點，為消費者提供更加高效、便捷的服務體驗。

太平人壽深知，金融消保與百姓福祉息息相關，是一項需要長期堅持的民生工作。未來，太平人壽將繼續堅持“金融為民”的初心和使命，通過更多更優質的利民惠民舉措，全面踐行金融工作普惠性，扎實推進金融消保工作常態化，為人民群眾的美好生活保駕護航。