糾紛化解在基層 金融消保惠民生

太平人壽構(gòu)建金融糾紛多元化解機制

近期，太平人壽靈活借助行業(yè)協(xié)會調(diào)解機制幫助廣西客戶M女士化解了一場因“代理退保”產(chǎn)生的糾紛，及時守護了客戶的“錢袋子”。一直以來，太平人壽高度重視消費者權(quán)益保護工作，積極推動金融糾紛多元化解決機制建設(shè)，持續(xù)提升基層糾紛預(yù)防和化解能力。

不久前，M女士撥打太平人壽95589客服熱線進行投訴，并要求全額退保。經(jīng)過詳細溝通之后，服務(wù)人員根據(jù)經(jīng)驗判斷該客戶可能受到了“代理退保”人員的誘導(dǎo)。在多次邀約客戶面談但被拒絕后，為保障消費者的切身權(quán)益，服務(wù)人員仍然堅持嘗試各種解決方法，最終在廣西保險糾紛調(diào)解委員會的出面調(diào)解下，M女士終于認識到了“代理退保”的騙局和危害，選擇繼續(xù)持有保單。M女士表示，多虧了太平人壽的專業(yè)和耐心，不僅消解了誤會，也提升了自己的金融素養(yǎng)和風(fēng)險辨別能力。

M女士的案例正是太平人壽堅持把金融糾紛化解在基層、切實保障消費者權(quán)益的生動體現(xiàn)。近年來，太平人壽持續(xù)創(chuàng)新金融服務(wù)，提升調(diào)解質(zhì)效，推出了一系列行之有效的有益探索，如浙江分公司的智慧“共享法庭”、江蘇分公司的“消保調(diào)解站”，通過高質(zhì)量保險服務(wù)積極參與社會治理，致力于提升消費者滿意度，為人民群眾美好生活保駕護航。

金融共享法庭將在線調(diào)解、在線庭審延伸到基層一線

其中，太平人壽金融共享法庭是由浙江地區(qū)服務(wù)網(wǎng)點在地方法院指導(dǎo)下，運用智能化工具賦能基層糾紛調(diào)解的創(chuàng)新平臺。共享法庭以智慧法院為切入點，以“一屏一線一終端”為標準配置，以數(shù)字化平臺為依托，全力打造具備調(diào)解指導(dǎo)、線上線下調(diào)解和訴訟、基層治理等功能的最小支點，在有效提升調(diào)解質(zhì)效的同時，更有助于將金融糾紛化解在源頭，將消費者權(quán)益保護落實在一線。值得一提的是，太平人壽浙江分公司充分發(fā)揮金融共享法庭積極作用，近期首次參與了一場跨行業(yè)、跨機構(gòu)的金融糾紛調(diào)解，為消費者提供高質(zhì)量調(diào)解，得到了當?shù)胤ㄔ骸數(shù)乇O(jiān)管和消費者的高度認可。

太平人壽江蘇分公司與江蘇天淦律師事務(wù)所

聯(lián)合共建消保調(diào)解站

此外，為深入貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于“堅持把非訴訟糾紛解決機制挺在前面”的重要指示，為金融消費者搭建便捷、高效的解紛通道，太平人壽在江蘇地區(qū)的首家“消保調(diào)解站”日前正式揭牌。該調(diào)解站由太平人壽江蘇分公司聯(lián)合江蘇天淦律師事務(wù)所共同成立，邀請了江蘇省保險合同糾紛投訴處理中心調(diào)解員、知名資深律師等專業(yè)人士組成專家調(diào)解隊伍，未來將聚焦金融糾紛化解的“痛點”“堵點”，依托專業(yè)法律知識提供保險咨詢、法律咨詢和調(diào)解服務(wù)，為消費者推動“一站式”矛盾糾紛解決方案。

作為金融央企成員單位，太平人壽將始終秉持“客戶至上”的服務(wù)理念，聚焦金融糾紛化解的“痛點”和“堵點”，積極探索各種創(chuàng)新服務(wù)手段，不斷完善金融糾紛多元化解機制，助力消費者提升依法維權(quán)意識，為消費者提供高質(zhì)量金融保險服務(wù)。